Customer Success Manager H/F - Butrfly

1 - Mission principale
- Assurer la mise en relation efficace entre les clients et les au pair ou étudiants, en veillant à
offrir une expérience client optimale tout en respectant les processus.

2 - Responsabilités
- Conduire des entretiens approfondis avec clients pour cerner leurs besoins spécifiques
- Analyser et interpréter les besoins pour garantir une adéquation parfaite entre le client et son
besoin (l'au pair)
- Identifier et pré-sélectionner les au pairs les plus adaptés en fonction des besoins spécifiques
des clients
- Coordonner la mise en relation , en veillant à une communication fluide entre toutes les parties
- Assister le client aux étapes clés du processus, de la sélection à la finalisation du contrat, en
passant par l'arrivée de l'au pair
- Répondre aux demandes entrantes
- Préparer et garantir la bonne tenue des formalités administratives des contrats
- Suivre l'avancement des dossiers
- Encourager un esprit d'équipe et de collaboration favorisant la communication et le partage
d'informations au quotidien

3 - Objectifs
- Nb de dossiers clients : 20 par mois
- Délai de réponse client : 2 jours ouvrés
- Nb d'avis client : augmentation de 10% chaque mois
- Taux de satisfaction client : 4,7/ 5

1 - Conditions de travail :
- Travail en équipe à horaires réguliers définis par le contrat de travail
- 4 jours par semaine

2 - Compétences et aptitudes requises :
- Expression correcte à l'oral et à l'écrit en français et en anglais (bilingue)
- Forte capacité d'analyse
- Capacité à la résolution de problèmes
- Ecoute active
- Courtoisie
- Politesse
- Coopération
- Engagement professionnel
- Orientation client
- Force de proposition
- Réactivité
- Intelligence émotionnelle
- Gestion du temps
- Orientation résultats
- Rigueur
- Sens des responsabilités
- Respect des consignes

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Traiter les demandes de support technique,Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Langues: Anglais souhaité,Espagnol souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'oeuvre

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.