Chargé de Suivi Qualité et Expérience Client H/F - Delivery Xpress

# Description du poste

Dans le cadre de son activité de livraison du dernier kilomètre, Delivery Xpress recherche un(e) Chargé(e) de Suivi Qualité et Expérience Client.

Le poste consiste à assurer le suivi des indicateurs qualité, le traitement des anomalies opérationnelles et le suivi de la satisfaction client.

#Missions

- Suivre les indicateurs qualité et de performance
- Contrôler le respect des procédures opérationnelles
- Identifier et traiter les anomalies de livraison
- Assurer le suivi des réclamations clients
- Produire des reportings et tableaux de bord
- Mettre en oeuvre des actions correctives
- Travailler en lien avec l'exploitation et les chauffeurs

#Profil recherché

Prérequis obligatoires :
- Expérience significative dans la livraison, le transport ou la logistique du dernier kilomètre
- Permis B en cours de validité
- Diplôme Bac +2 minimum en expérience client, relation client, qualité, logistique ou management
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques
- Capacités d'analyse et de suivi d'indicateurs

#Conditions

- Contrat : CDI Temps plein
- Rémunération : SMIC en vigueur
- Primes selon les résultats et critères internes
- Mutuelle d'entreprise
- Horaires selon l'activité de l'exploitation

Seules les candidatures répondant à l'ensemble des prérequis obligatoires seront étudiées.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Constituer un dossier de transport

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transports routiers de fret de proximité