Agent d'Accueil Nancy H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DE MEURTHE-ET-MOSELLE

Vous souhaitez travailler dans une grande institution qui oeuvre pour la santé ?
Notre signature :
Agir ensemble, Protéger chacun
Un métier qui change la vie, ça change tout

Intégrer La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Meurthe-et-Moselle, c'est rejoindre une entreprise privée d'environ 620 collaborateurs. Au sein de la Sécurité Sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé des assurés.

La Caisse primaire d'assurance maladie de Meurthe-et-Moselle (CPAM) recrute un Agent d'accueil (H/F) (CDI) pour son service Accueil Sud à Nancy.

Description du poste

En tant qu'agent d'accueil, vous représentez l'Assurance Maladie et vous êtes le point de contact privilégié de nos assurés, employeurs et professionnels de santé.

En tant qu'expert de la relation client, vous serez en charge d'accueillir, d'accompagner pas à pas et de trouver des solutions pour toutes les demandes de nos publics, avec l'appui de nos services spécialisés.

Vous travaillerez en équipe, dans le respect des horaires d'accueil du public et vous vous engagerez à respecter les règlements en matière de sécurité et de confidentialité des informations.

Engagé dans l'idée d'un service de santé qui vit avec son temps tout en étant accessible à tous, vous saurez effectuer au quotidien la promotion de nos actions de prévention, faciliter l'accès aux droits et aux soins, ainsi qu'accompagner nos publics dans la prise en main des démarches accessibles en ligne.

Vos missions:

- Recevoir nos publics lors de rendez-vous physiques sur site ou en itinérance, pour écouter, renseigner et apporter des solutions.

- Effectuer des appels sortants dans le cadre de rendez-vous téléphoniques, de nos activités de back office (QR Codes, contacts préparatoires, ...).

- Recevoir des assurés sans rendez-vous selon nos modalités de prise en charge des urgences.

- Promouvoir les offres de services de la CPAM et nos services en ligne.

- Orienter les assurés dans l'espace libre-servicede manière ponctuelle.

- Représenter la CPAM et accompagner au besoin les assurés lors de forums, webinaires, ateliers et événements.

Profil recherché

Vos compétences

- Expérience de la relation client
- Sens du service client, pédagogie, écoute et patience
- Capacité à maîtriser rapidement la législation, à s'approprier les outils (scripts, etc.) et les processus en vigueur
- Aisance avec les outils informatiques et numériques
- Savoir prioriser les urgences, faire face aux imprévus et incivilités
- Esprit d'équipe et autonomie
- La maitrise de l'anglais ou d'une seconde langue [peut être testée durant l'entretien] est un plus

Votre formation et expérience :

- Bac +2 spécialisé en relation client de préférence
- Expérience confirmée de la relation directe avec les clients (accueil en entreprise, administration, hôtellerie ...)

Informations complémentaires

Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à un dispositif d'horaire variable (souplesse horaire) et 3 formules de RTT au choix : 39h, 37h ou 36h semaine.

Des droits à :

Titres restaurant / Mutuelle de groupe / Remboursement des frais de transport en commune à hauteur de 75% / Une prise en charge prime de crèche (sous conditions) / Prestations CSE...

La CPAM de Meurthe-et-Moselle a obtenu en 2025 le label « Employeur pro-vélo Or ». Cet engagement se traduit par des actions incitatives concrètes pour l'usage du vélo domicile-travail (formations, parkings dédiés, ateliers réparation, aide à l'acquisition, etc.)

Au niveau rémunération : un salaire de 26 845 € brut annuel (soit 1917 € brut mensuel sur 14 mois : gratification annuelle au prorata du temps de présence sur l'année et prime de vacances sous condition de présence au 31/05 et au 30/09) + une prime accueil de 6% du coefficient de qualification (soit 115,05 euros/mois).

La CPAM Meurthe-et-Moselle s'engage pour la diversité et le handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous. La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Permis B exigé. Des déplacements de manière ponctuelle sur département (en fonction des itinérances, ateliers ou forums) sont à prévoir.

Contact

Engagés pour la diversité et l'égalité des chances, nous recrutons exclusivement sur compétences. À ce titre, votre dossier de candidature doit impérativement être transmis sans photo.

Rendez-vous sur le site https://lasecurecrute.fr pour déposer votre lettre de motivation et votre CV. Toute candidature comportant une photo sera automatiquement écartée sans examen.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !