E-Operateur Cpa H/F - PROMAN

Dans un contexte de mise en place d'un nouveau système d'information (SI LAPIN), l'activité de planification connaît un accroissement significatif, nécessitant un renfort des équipes opérationnelles.

Missions principales :

- Réceptionner les demandes d'intervention via différents canaux (clients, internes, partenaires)
- Analyser la recevabilité des demandes et en assurer le traitement
- Planifier et programmer les interventions des équipes techniques (réseau et clientèle)
- Participer à l'élaboration des plannings d'astreinte et de service
- Contacter les clients pour confirmer, modifier ou reprogrammer des rendez-vous
- Effectuer un filtrage des interventions afin d'identifier les interventions potentiellement non nécessaires
- Assurer la gestion des appels entrants (hotline techniciens et fournisseurs)
- Traiter et suivre les demandes de dépannage simple, les rétablissements et les coupures
- Apporter un appui opérationnel au programmateur de la cellule de planification des activités

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

- Expérience souhaitée dans la planification ou la gestion d'interventions techniques
- Bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités
- Aisance relationnelle et téléphonique
- Réactivité et capacité à gérer des situations urgentes
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de planification
- Esprit d'équipe et sens du service

Conditions :

- Poste non exposé à des risques particuliers
- Accroissement d'activité lié à la mise en oeuvre d'un nouveau système

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.