Responsable Réceptionniste Spa Polyvalent Expérimenté H/F - Antholip 5

Missions

Dans le cadre du développement de notre établissement, nous recherchons un(e) Responsable Réceptionniste Spa Polyvalent(e) expérimenté(e).
Vous serez en charge de l'accueil et de l'accompagnement de notre clientèle internationale tout en assurant le bon fonctionnement quotidien de la réception et le suivi administratif du spa.

Vos principales missions :

* Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur expérience.
* Gérer les réservations, les plannings et l'organisation des soins.
* Assurer le suivi des encaissements et de la facturation.
* Coordonner l'activité entre la réception, les praticiens et la direction.
* Veiller à la satisfaction de la clientèle et au respect des standards de qualité.
* Conseiller les clients sur les soins et prestations proposés.
* Participer au développement commercial de l'établissement.
* Gérer les demandes spécifiques d'une clientèle touristique internationale.

Profil recherché

* Expérience confirmée en réception, hôtellerie, spa ou centre de bien-être.
* Excellente présentation et sens du service client.
* Anglais courant obligatoire (oral et écrit).
* Bonne connaissance de l'accueil et des attentes d'une clientèle touristique internationale.
* Connaissances en médecine traditionnelle chinoise appréciées.
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
* Capacité d'organisation, autonomie et sens des responsabilités.
* Excellentes qualités relationnelles et commerciales.

Disponibilités

* Travail en soirée.
* Disponibilité les week-ends.
* Disponibilité les jours fériés.
* Horaires variables selon l'activité de l'établissement.

Type de contrat

* CDI / CDD selon profil.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Utilisation de logiciels de caisse,Accueillir, informer et orienter les clients,Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques,Assurer la formation continue du personnel sur les nouvelles techniques de soins,Assurer la gestion administrative et financière d'une activité,Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité,Contrôler la conformité du site, des installations et des équipements avec les normes réglementaires (ERP, hygiène, sécurité incendie, accessibilité PMR),Contrôler la qualité de service et d'accueil des clients,Développer et fidéliser la relation client,Développer une offre de prestations ou de merchandising adaptée à la clientèle,Enseigner, développer des compétences,Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Gérer des réclamations et litiges,Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires,Gérer le budget de son service (recettes, dépenses, chiffres d'affaires, etc.),Parler une ou plusieurs langues étrangères,Présenter et valoriser un produit ou un service,Prévenir et résoudre les conflits,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM),Utiliser des logiciels de gestion de stock

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Entretien corporel