Customer Success Manager H/F - Resalib

Acteur incontournable du bien-être en France, Resalib simplifie la mise en relation entre praticiens et clients grâce à une plateforme digitale intuitive et performante.
Avec plus d'1,3 million de visiteurs par mois et +80 000 praticiens référencés, Resalib s'impose comme la référence de la prise de rendez-vous bien-être.
Découvre la team : Resalib.fr/qui-sommes-nousNotre ambition ?
Continuer à faire grandir une plateforme utile, humaine et accessible
Offrir une expérience simple, efficace et qualitative à tous nos utilisateurs
Et construire une équipe engagée, qui aime avancer ensemble !

Installés à Villeneuve-d'Ascq (Babel Community), nous évoluons dans un environnement où proximité, autonomie et bonne humeur font partie du quotidien.

Vos missions
En tant que Customer Sucess Manager, vous jouez un rôle clé dans le développement de Resalib.
Votre objectif
Vous vous assurez que nos praticiens bénéficient d'une expérience client exceptionnelle, en les accompagnant au quotidien et en répondant à leurs besoins afin de favoriser leur fidélisation et leur satisfaction.
Vous intervenez notamment sur :
La gestion des demandes et réclamations clients, en veillant à leur satisfaction
Le traitement des appels entrants et sortants, avec une approche orientée accompagnement
L'onboarding des nouveaux clients pour faciliter leur prise en main
Le suivi des dossiers clients au quotidien
La remontée des besoins et retours aux équipes Commerciales, IT et Marketing

Votre profil
Vous avez des compétences en relation client, gestion des demandes et suivi client
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et le téléphone
Vous êtes autonome et aimez prendre des initiatives
Vous aimez travailler en équipe et partager vos idées
Vous êtes organisé.e, patient.e,et surtout motivé.e !
Le petit plus : Vous parlez allemand ou néerlandais

Nous vous proposons :
CDI, 35h/semaine
Rémunération entre 22K et 30K selon profil (+ variable sur objectifs)
Des bureaux accessibles (métro à proximité)
Accès à une salle de sport
Une mutuelle performante (Alan) et une prévoyance prise en charge à 100%
Outil internes : Environnement google, Slack

Chez Resalib, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse.
Nous mettons un point d'honneur à garantir l'égalité de traitement pour chaque candidat. Seules les compétences comptent !

Envie de rejoindre l'aventure ? Envoyez votre candidature à : ****@****.**

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.