Drhfs Dtt Gestionnaire Assistance aux Utilisateurs de 2E Niveau de l'Application Gestt N°3 H/F - Direction des ressources et des compétences de la police nationale

Groupe RIFSEEP :1
ISSPATS : 160 € brut / mois
NBI : Aucune
ITM : Aucune

VOS ACTIVITÉS PRINCIPALES :

L'application GesTT, dédiée à la Gestion des Temps de Travail, est structurée autour d'un support utilisateur à deux niveaux :

- Le premier niveau est géré par le centre national d'assistance aux utilisateurs, qui répond aux appels des utilisateurs GesTT en difficulté.
- Le deuxième niveau, géré par la section nationale d'assistance aux utilisateurs, traite les requêtes que le CNAU n'est pas en mesure de résoudre.
En tant que membre de la section d'assistance aux utilisateurs de niveau 2, vos responsabilités incluront :

- Répondre, via l'outil de ticketing ITOP, aux demandes complexes de la part des agents utilisant l'application GesTT.
- Collecter, analyser et sélectionner les informations nécessaires pour résoudre les cas complexes, tout en assurant un suivi régulier.
- Fournir des informations de base aux interlocuteurs internes et externes.
- Produire des tableaux de bord et des analyses pour aider à la prise de décisions.
- Fournir l'assistance nécessaire aux campagnes spécifiques (CET, heures supplémentaires, etc.).
- Former et soutenir les nouveaux arrivants ainsi que les membres de l'équipe.
- Servir de liaison entre les différentes sections du BAG pour répondre aux sollicitations liées à l'application et à d'autres aspects (fonctionnels, techniques, réglementaires).
- Compléter, vérifier et tracer les anomalies pour traitement par la section MCO.

ACTIVITÉS DU SERVICE :

Le Département du temps de travail est un service placé auprès de la sous-direction de la stratégie des ressources humaines. Il est en charge du pilotage, de l'expertise et du service technologique en matière de temps de travail pour l'ensemble des services de la police nationale.
Il est composé de deux bureaux: le bureau d'application Gestt et le bureau du temps de travail.
Le bureau d'application GesTT a en charge du développement de l'application GesTT relative au temps de travail dans les services de la police nationale. La section maintien en condition opérationnelle veille au paramétrage de l'outil et travaille en étroite collaboration avec le bureau du temps de travail s'agissant de l'infocentre. La section habilitation est en charge de délivrer les habilitations des gestionnaires et référents. La cellule gestionnaire accompagne les agents dans l'utilisation de l'outil. La section nationale assistance aux utilisateurs répond aux sollicitations via l'outil de ticketing ITOP.

- Composition et effectifs du service
Le bureau d'application Gestt est composé de 11 agents: 3 ingénieurs SIC, 1 technicien SIC de catégorie B, 2 agents catégorie B, 4 agents de catégorie C, 1 agent contractuel de catégorie A

- Liaisons hiérarchiques
- La cheffe du bureau d'application GesTT

- Liaisons fonctionnelles
Les services de la Direction des Ressources Humaines des Finances et des Soutiens de la Police Nationale (DRHFSPN).

GRADE DE RÉFÉRENCE :

Adjoint administratif

LES AVANTAGES À NOUS REJOINDRE :

Sur votre rémunération (pour les fonctionnaires uniquement) :

- un socle IFSE globalement plus élevé que la plupart des ministères, selon votre catégorie : A = 1142 €, B = 685 €, C = 465 €.
- si votre IFSE est déjà plus élevée que notre socle, nous garantissons la reprise automatique de votre IFSE à son niveau actuel. Les autres primes sont étudiées au cas par cas.
- une indemnité mensuelle ISS PATS de 160 € qui s'ajoute à votre IFSE.

Sur votre équilibre vie pro/vie perso :

- 22 RTT pour compenser le régime horaire de 39h par semaine.
- un accès à la salle de sport du ministère pour un abonnement de 90 € par an.
- une proximité avec l'espace "Bercy Village" et le parc de Bercy.