Agent d'Accueil et Administratif - Communaute de Communes de l'Ouest Vosgien H/F - Structures de coopération territoriale

La Maison de services au public/ France services a principalement pour objet :
- L'accueil, l'information et l'orientation du public
- L'accompagnement des usagers à l'utilisation des services en lignes des opérateurs partenaires (Facilitation numérique)
- L'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives (Facilitation administrative)
- La mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires
- L'identification des situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires
Durant les heures d'ouverture d'une MSAP, l'agent d'accueil sera chargé :
- D'accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public (en présentiel, par mail ou par téléphone)
- De se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
- D'établir un suivi statistique de l'activité
- De gérer la communication et la promotion

Accueillir du public :
- Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet,
- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers (avec prise de RDV si nécessaire) ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire...
- Accompagner les usagers dans leurs démarches (dont aide à la complétude des dossiers) et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne (notamment en facilitant l'accès aux différents postes informatiques et en incitant à l'autonomie numérique des usagers) ;
- Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin ;
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
Faire vivre le point d'accueil :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure (avec les différents partenaires venant à France Services )
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la France Services et renseigner le site national ;
- Participer à la vie du réseau local et national.

- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
- Connaissance de l'environnement institutionnel et local
- Bonne maitrise des outils informatiques et numériques
- Maîtrise de l'écrit et de l'oral
- Capacité d'accueil et d'écoute
Savoir-être :
- Rigueur et autonomie
- Sens du service et de l'intérêt général
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie
- Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité