Chargé d'Accueil - Mairie de Bergues H/F - Communes

La Ville recrute un(e) chargé(e) d'accueil afin d'assurer l'accueil, l'information et l'accompagnement des administrés dans leurs démarches, tout en participant au bon fonctionnement administratif du service.
Vous contribuez à la qualité de l'accueil des usagers et participez aux activités administratives du service.

MISSIONS ET ACTIVITES

Accueil et relation avec les usagers

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés.
- Informer, renseigner et orienter les usagers.
- Recevoir, filtrer et orienter les appels.
- Identifier les demandes et en apprécier le degré d'urgence.
- Gérer les prises de rendez-vous.
- Orienter les administrés vers les services ou partenaires compétents.
- Veiller à la qualité du service rendu aux usagers.

Gestion administrative

- Participer au traitement du courrier.
- Constituer, contrôler et mettre à jour les dossiers administratifs.
- Assurer le classement et l'archivage des documents.
- Participer au suivi administratif des activités du service.

Dispositif de recueil des demandes de cartes nationales d'identité et de passeports

- accueillir les usagers dans le cadre de leurs démarches ;
- vérifier la conformité et la complétude des dossiers ;
- réaliser le recueil des données à l'aide de la station dédiée ;
- assurer le suivi administratif des demandes dans le respect de la réglementation en vigueur.

Compétences

- Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
- Aisance avec les applications numériques.
- Capacités rédactionnelles.
- Sens de l'organisation et rigueur administrative.

Savoir-faire

- Accueillir, informer et orienter les usagers.
- Traiter des dossiers administratifs avec méthode et rigueur.
- Organiser son activité de manière autonome.
- Respecter les procédures et les règles de confidentialité.

Savoir-être

- Sens du service public.
- Qualités relationnelles et sens de l'écoute.
- Disponibilité et diplomatie.
- Rigueur et discrétion professionnelle.
- Autonomie.
- Esprit d'équipe.