Team Leader Technicien Centre de Services H/F - Devoteam

Chez Devoteam, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique en combinant conseil stratégique, expertise technologique et innovation. Forts de 25 ans d'expérience, nous sommes un acteur clé du digital en Europe, avec 11 000 collaborateurs répartis dans 20 pays sur la zone EMEA.

En tant que partenaire stratégique des leaders du cloud, de la cybersécurité et de la data & IA (Google, AWS, Microsoft, ServiceNow), nous aidons nos clients à relever leurs défis technologiques et à accélérer leur croissance de manière durable.

Rejoindre Devoteam, c'est intégrer une communauté d'experts passionnés, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, et bénéficier d'un parcours de carrière enrichissant.

Notre mission ? Transformer la technologie en levier de performance et d'impact positif pour nos clients et la société.

Rejoindre Devoteam Managed Services France, c'est intégrer une entité experte des services
managés, partenaire stratégique de Microsoft, Google et AWS.

Nous accompagnons chaque jour des PME et ETI dans le support et l'exploitation de leurs
environnements informatiques, en plaçant le RUN (support utilisateurs, proximité,

Au sein de notre Centre de Services, tu interviens en tant que Team Leader: tu exerces le même
métier de support technique que les membres de ton équipe (N1, N1+, N2 de proximité) tout en
assurant l'animation et l'encadrement fonctionnel de celle-ci. Il s'agit d'un vrai poste opérationnel,
avec en complément un rôle de pilotage de l'équipe.

Missions principales :

- Traiter les tickets de niveau N1/N1+ : incidents, demandes utilisateurs, escalades vers le N2/N3 si besoin.
- Assurer la proximité terrain chez les clients lorsque c'est nécessaire : interventions sur site, installation et configuration de postes, accompagnement des utilisateurs.
- Encadrer et animer l'équipe de techniciens du centre de services : répartition de la charge suivi des tickets, montée en compétence, accompagnement quotidien.
- Être le point de référence technique de l'équipe sur les environnements Windows, macOS, Google Workspace et Microsoft 365.
- Veiller au respect des délais et niveaux de service (SLA) et contribuer à l'amélioration continue du support (procédures, documentation, base de connaissances).
- Collaborer avec les équipes Infrastructure, Cybersécurité et Modern Work pour une approche cohérente du support.
- Assurer un reporting régulier de l'activité de l'équipe auprès du management.
- Assurer une veille active sur les évolutions des environnements Windows, Mac, Google Workspace et M365.

Compétences attendues :

- Environnements postes de travail : Windows (10/11), macOS, gestion de parc, masterisation, MDM.
- Suites collaboratives : Google Workspace et Microsoft 365 (administration, gestion des comptes, droits, support utilisateur).
- Réseau & connectivité : bases réseau (Wi-Fi, VPN, impression), diagnostic de premier niveau.
- Outils support : outils de ticketing (ITSM), prise en main à distance, bonnes pratiques ITIL.
- Leadership de proximité : capacité à organiser, prioriser et accompagner une équipe sans pour autant abandonner le terrain.

Profil recherché :

- Formation Bac +2/3 en informatique, ou expérience équivalente.
- 3 ans d'expérience minimum en support technique N1/N1+, idéalement avec une première expérience d'encadrement ou de référent d'équipe.
- Expérience en environnement multi-clients (centre de services, MSP) appréciée.
- Sens du service, pédagogie, autonomie et capacité à fédérer une équipe.
- Bon relationnel client, à l'aise pour des interventions de proximité sur site.
- Anglais technique opérationnel apprécié.