Agent Back-Office - Téléconseiller H/F - ECS Expertise

Cabinet d'Expertise Comptable spécialisé dans les investisseurs en immobilier, nous accompagnons nos clients, pas à pas, dans leurs démarches juridiques, fiscales et comptables. Entreprise innovante, nous offrons à nos collaborateurs une réelle richesse de travail, des formations adaptées et des opportunités d'évolution.

Travailler chez ECS Expertise c'est rejoindre une équipe conviviale et performante de 50 collaborateurs.

Venez rejoindre notre équipe dynamique et prendre part à cette belle aventure !

Vos avantages : Tickets restaurants et mutuelle offerte en totalité.


Agent Back-Office / Téléconseiller(ère) - Cabinet d'expertise comptable

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Agent Back-Office / Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre cabinet d'expertise comptable.

Vos missions

Véritable point d'entrée du cabinet, vous jouez un rôle central dans la qualité de la relation client. Vous assurez principalement l'accueil téléphonique du cabinet et intervenez également, de manière ponctuelle, sur l'accueil physique des visiteurs.

- Traiter les e-mails entrants.
- Orienter et dispatcher les demandes vers les bons interlocuteurs.
- Répondre à certaines sollicitations clients.
- Gérer les appels entrants, renseigner les interlocuteurs et transférer les appels lorsque cela relève d'un autre service.
- Assurer l'accueil téléphonique quotidien du cabinet.
- Accueillir ponctuellement les visiteurs au cabinet.
- Réaliser diverses tâches administratives et de secrétariat courant.
- Mettre à jour et fiabiliser les données dans notre outil métier, spécialement développé pour notre activité.
- Utiliser cet outil au quotidien pour le traitement, le suivi et la bonne gestion des demandes.
- Contacter certains clients afin d'effectuer, lorsque nécessaire, des relances téléphoniques.
- Contribuer à la qualité de l'accueil et à la bonne image du cabinet.

Une part importante du poste s'exerce au sein de notre outil métier interne, que vous utiliserez au quotidien pour le traitement des demandes, leur suivi et la mise à jour des informations.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre excellent relationnel.

- Très bonnes capacités d'expression écrite et orale.
- Réelle aisance dans la relation client.
- Bon sens de l'organisation et des priorités.
- Présentation soignée et comportement professionnel.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils informatiques.
- Esprit d'analyse, permettant de comprendre rapidement les demandes, d'en saisir les enjeux et de les orienter efficacement.
- Capacité d'apprentissage, notamment pour vous approprier progressivement notre langage métier, nos process et les spécificités de notre activité.
- Réactivité, discrétion et véritable sens du service.

Une expérience en accueil, téléconseil, assistanat administratif ou back-office serait appréciée.

Ce que nous vous proposons

- Un contrat de 39 heures hebdomadaires, soumis à une modulation du temps de travail.
- Des périodes pouvant aller jusqu'à 44 heures, ouvrant droit à des récupérations.
- Une mutuelle prise en charge à 100 % par l'employeur.
- Des tickets restaurant.
- Une participation aux frais de transport.
- Des invitations à de nombreux événements tout au long de l'année.