Responsable Parcours Client H/F - Tercio

TERCIO est la marque de recrutement tertiaire du Groupe DLSI.

Créée en 2011, TERCIO met à votre disposition son expertise tant dans la recherche de talents et de profils pénuriques que dans le conseil en recrutement, RH et délégation de personnel. Nous intervenons ainsi sur des recrutements de direction, de personnel cadre et non cadre.

Nos collaborateurs, experts du recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans votre recherche de talent. Dans nos bureaux situés à Paris, Lyon, Nice et Marseille, nos équipes vous proposent des solutions sur mesure, à la hauteur de vos exigences.

Retrouvez l'ensemble de nos informations et nos offres d'emploi sur www.tercio-rh.com.TERCIO et son bureau de Paris recrutent pour un de leurs clients, un :Responsable parcours client (h/f)Rattaché au Responsable d'équipe, vous assurez la gestion et la fidélisation d'un portefeuille de clients BtoB dans le secteur de l'énergie. Vos principales missions :
- Accompagner les clients tout au long de leur contrat et garantir leur satisfaction
- Élaborer les propositions commerciales, réaliser les cotations et assurer la mise en production des contrats
- Traiter les demandes clients par téléphone et par écrit dans le respect des engagements de qualité
- Suivre les contrats en cours et participer à la résolution des problématiques administratives et de recouvrement
- Réaliser le reporting nécessaire au suivi de l'activité et à l'amélioration de la qualité de service

- Vous disposez d'une expérience réussie dans le commercial ou la clientèle dans le domaine de l'énergie
- Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l'ensemble de vos actions
- Capacités relationnelles, sens de l'écoute, excellente organisation, goût du travail en équipe et la collaboration, fortes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction seront vos atouts pour réussir dans cette mission
- Bonne connaissance de SAP et d'excel
- Horaires : 9h/12h30 - 13h30/17h