Chef de Projet - Business Analyst CRM H/F - Gerflor

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie...) notre Groupe (1.548 Milliard d'€ CA en 2025) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.

5 500 collaborateurs à travers le monde ont à coeur de satisfaire nos clients et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.

Depuis toujours, l'environnement est également placé au coeur de nos préoccupations : nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont respectueux de la planète, par la façon dont ils ont été imaginés et par les options innovantes proposées en fin de vie.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur la technicité, la créativité, le développement durable et des valeurs fortes.

N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain !

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site : www.gerflorgroup.com

Dans le cadre du programme Groupe de déploiement de Microsoft Dynamics 365 CRM, nous recherchons un(e) : CHEF DE PROJET / BUSINESS ANALYST CRM, basé à Saint Paul Trois Château (26130) ou Tarare (69170).

Rattaché(e) à la Direction de la Transformation Digitale et fonctionnellement du Responsable de Programme CRM, vous prenez la responsabilité du développement de nouvelles fonctionnalités en lien avec les Releases du CRM et/ou le pilotage du déploiement de Microsoft CRM au sein de nouvelle(s) filiale(s).

Sur les différents projets que vous conduisez, vous êtes le garant(e) de la bonne exécution des travaux, du respect des objectifs Q/C/D définis et de la mise en oeuvre de la stratégie de conduite du changement.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des filiales avec qui vous intervenez et faites le lien avec les équipes fonctionnelles et techniques de la Direction de la Transformation Digitale et du Programme OneCRM 2.0 Groupe.

À ce titre, vous veillez à la bonne coordination des acteurs, à la disponibilité des équipes locales et à la cohérence du déploiement avec le Core Model Groupe.

Vos missions principales sont les suivantes :

Dans le cadre du projet, vous pouvez être amené à intervenir de deux manières différentes dans le programme CRM :

1) Dans le cadre des Releases, vous prenez en charge le développement des fonctionnalités demandées en concertation avec le/la Responsable du programme :

o Analyse du besoin et formalisation des spécifications fonctionnelles,

o Organisez et préparez les ateliers métiers avec les interlocuteurs identifiés

o Chiffrage et choix technico- fonctionnel avec ses interlocuteurs de la DSI

o Pilotage de l'exécution selon les process internes (mode projet / jalons / livrables)

o Réalisation des tests et pilotage des UAT

o Co-conception et diffusion des supports de formation

2) Dans le cadre d'un projet de déploiement, vous assurez l'animation, le pilotage et la coordination locale du déploiement CRM pour la filiale, vous :

o Représentez la filiale dans les instances projet et contribuez au bon déroulement du programme sur le périmètre local.

o Êtes l'interlocuteur privilégié des équipes IT, avec lesquelles vous assurez le suivi opérationnel du projet.

o Organisez la gouvernance du projet de déploiement (comités de pilotage, comités projet et aux différentes phases du projet : initiation, cadrage, conception, réalisation, tests, migration, formation, démarrage et hypercare ).

o Animez le groupe projet en lien avec le Key User local en filiales et organisez la communication autour du projet auprès des équipes concernées.

o Contribuez à l'analyse de l'existant, à l'identification des écarts avec le Core Model et à la définition des processus cibles.

o Planifiez et coordonnez les différentes étapes et du déroulement des taches avec les ressources IT et filiales

o Suivez les actions, les risques, les points ouverts, les arbitrages nécessaires et les éventuels points bloquants pouvant ralentir l'avancement du projet, ainsi que le respect de l'enveloppe budgétaire.

o Pilotez, avec les équipes concernées, la disponibilité, la qualité et la validation des fichiers de données nécessaires à la migration vers le nouveau système.

o Participez à la validation des livrables, documents projet, supports de conception, cahiers de recette et modes opératoires.

o Coordonnez les phases de tests, de recette métier et de validation utilisateur.

o Contribuez à la rédaction ou à l'adaptation des guides utilisateurs et supports de formation à partir du Core Model Groupe.

o Coordonnez la formation des utilisateurs et accompagnez l'appropriation de CRM par les équipes locales.

De formation supérieure Bac +5, vous justifiez d'une expérience confirmée en gestion de projet CRM, idéalement acquise dans un environnement industriel.

Vous maîtrisez les fondamentaux du pilotage de projet local : animation d'ateliers, planification, suivi des actions et des risques, coordination des équipes métiers, IT et intégrateur, recette, formation utilisateurs et conduite du changement.

Vous disposez d'une bonne compréhension des processus Lead to Order / Order to cash et des flux opérationnels associés : ventes, SAV Service Client. Une expérience sur Microsoft Dynamics 365 CRM (fonctionnel ou technique) constitue un atout.

Rigoureux(se), autonome et pédagogue, vous savez fédérer les équipes locales, faire le lien entre les besoins métiers, les standards Groupe et les solutions proposées par l'IT.

Un bon niveau d'anglais est requis pour contribuer aux travaux du programme CRM Groupe.