Chargé de Clientèle Téléphonique H/F - Fil@com Services

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.Vos missions

Accueillir, renseigner et accompagner les clients par téléphone, mail ou en agence.
Analyser les besoins des clients et proposer les solutions adaptées.
Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
Gérer les demandes, réclamations et litiges dans une logique de satisfaction client.
Fidéliser le portefeuille clients existants.
Participer aux actions commerciales et au développement de l'activité.
Assurer la mise à jour des informations dans les outils de gestion.

Votre profil

Vous disposez d'une expérience réussie dans la relation client, le commerce ou le service clients.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre écoute.
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Une expérience en centre de contacts ou en environnement commercial est un plus.