Animateur Réseau Résidences Hôtelières CDI H/F - ORFEA

Orfea, qui sommes-nous ?

Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l'hébergement du personnel SNCF en déplacement professionnel grâce à 300 collaborateurs exerçant leur métier avec passion sur tout le territoire national.

Orfea, quelles sont nos missions ?

Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d 1.3 million de nuitées/an.

Offrir des solutions clef en main pour l'organisation de réunions et de séminaires.

Orfea, quelles sont nos valeurs ?

Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité.

Au-delà de l'exigence sur les fondamentaux Accueil, Confort, Propreté, Orfea s'assure du développement des compétences de ses collaborateurs, en proposant des parcours formations adaptés et sur-mesure aux besoins des équipes.

La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats.


Rejoindre Orfea, c'est...

Intégrer un acteur reconnu de l'hébergement hôtelier dédié aux professionnels de la mobilité, et contribuer à une ambition forte : offrir une expérience client de qualité, homogène et performante sur l'ensemble du réseau (80 sites sur le territoire national, soit environ 2.700 chambres).

Dans un contexte de transformation et d'amélioration continue, nous recherchons un(e) Animateur(trice) réseau pour accompagner nos résidences dans le déploiement de nos standards et le pilotage de la performance.

Votre rôle : un poste au coeur du réseau et d'une communauté d'une vingtaine de Directeurs-rices de résidence, d'une quarantaine d'Adjoint(e)s de direction et de 240 professionnels de l'accueil et de la réception

Rattaché(e) au Directeur des Opérations et en collaboration avec les Adjoints au Directeur des Opérations et le Coordinateur Outils, Méthodes et Process, vous intervenez comme un facilitateur, un relai et un partenaire opérationnel des Directeurs-rices de résidences.

Votre mission principale : simplifier, structurer et fluidifier le fonctionnement du réseau pour améliorer durablement la performance et la qualité de service.

Vos missions clés

Animer la qualité et la performance opérationnelle

- Accompagner le déploiement des standards et des offres de services
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et structurer les plans d'actions
- Participer aux revues de performance et au suivi des audits
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et à la fiabilité des prestations

Structurer, simplifier et optimiser les pratiques

- Recueillir, analyser et prioriser les besoins du terrain
- Améliorer les processus et outils dans une logique de simplification
- Développer et diffuser des référentiels, outils et kits managers
- Contribuer à la digitalisation et à l'amélioration continue des opérations

Animer le réseau et accompagner le changement

- Animer des rituels de pilotage (réunions, groupes de travail...)
- Fédérer les équipes autour des priorités et bonnes pratiques
- Structurer un réseau d'experts internes
- Accompagner les équipes dans les projets et transformations

Intervenir en appui opérationnel

- Contribuer à la gestion des situations sensibles (litiges, crises)
- Réaliser des visites terrain et audits avec plans d'actions
- Assurer ponctuellement des remplacements de direction de résidence

Vous êtes un professionnel confirmé de l'hôtellerie et vous souhaitez franchir un cap ? Rejoignez un poste à fort enjeu où vous animerez la performance opérationnelle et la qualité de service d'un réseau de 80 établissements hôteliers

Issu d'une formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) et doté d'une expérience confirmée à des postes de direction en environnement opérationnel (hôtellerie / multisites / services), vous vous distinguez par:

- votre capacité d'analyse et de pilotage (KPI, performance)
- votre leadership transverse et votre capacité à fédérer
- votre sens de l'organisation et des priorités
- votre pédagogie et votre capacité à embarquer
- votre pragmatisme et votre orientation résultats.

Vous êtes à l'aise dans un environnement multi-interlocuteurs et aimez faire le lien entre le terrain et les fonctions support.

Ce que nous vous proposons :

- Un poste clé, au coeur de la stratégie opérationnelle
- Un rôle à fort impact, au plus près des équipes terrain
- Un environnement dynamique à forts enjeux
- Une mission qui allie analyse, terrain, accompagnement et amélioration continue