Responsable Operationnel d'Activite H/F - TESSI GROUPE

https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.Nous accompagnons nos partenaires dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale.

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise de 80 collaborateurs basés sur Schiltigheim, en mettons en avant le capital humain dans sa globalité de ce fait, SATC est une entreprise handi accueillante où nous promouvons l'employabilité des personnes en situation de handicap.



Dans le cadre de l'une de nos prestation nous recherchons un(e) responsable opérationnel d'activité pour notre site situé à Schiltigheim.



Acteur(trice) clé de la performance du site, vous contribuerez à l'atteinte des objectifs de production en animant les équipes et en pilotant les prestations dans une logique d'efficacité, d'optimisation des processus et de management bienveillant.



Vos principales missions seront les suivantes :



Suivi de prestation et relation client



- Organiser l'activité avec analyse de la performance collective et individuelle,

- Suivre les objectifs : transmettre les objectifs individuels/collectifs,

- Suivre les indicateurs clés de performance et analyser les résultats,

- Réaliser des reportings,

- Analyser l'activité avec identification des dysfonctionnements,

_Participation à l'élaboration des procédures et outils,

-participation aux projets d'entreprise concernant le périmètre,

- Vérifier et contrôler les traitements réalisés par les opérateurs,

- Respecter et faire respecter les règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client,



Suivi des équipes :

- Former et accompagner les opérateurs de l'équipe

- Transmettre les consignes et dispatcher le travail entre les opérateurs,

- Faire des remontées à son supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés

- Informer et faire adhérer en communicant sur les évolutions, en s'assurant de la cohérence des pratiques, en fédérant l'équipe,

- Veiller à l'application des règles de gestion/procédures et de la mise en oeuvre de la politique relation clients, opérer des contrôles qualité et conformité sur les dossiers,

- Apporter un soutien technique et conseil aux opérateurs polyvalents, identifier les signaux faibles,

- Participer aux recrutements, assurer le suivi du parcours d'intégration,

- Détecter les potentiels en évaluant les collaborateurs,



La rémunération sur le poste se situe autour de 30.000 euros bruts pour un CDD de 3 mois renouvelable.



Lieu de travail : 1 Allée d'Helsinki 67300 Schiltigheim

De formation Bac +3 minimum, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans en comptabilité et management opérationnel.

Vous disposez de solides compétences en management, d'une bonne connaissance du secteur comptable ainsi que d'une expérience dans le suivi des indicateurs de performance (KPI) et la gestion de la relation client.

Vous aimez travailler dans un environnement challengeant et savez gérer les priorités. Organisé(e) et rigoureux(se), vous maîtrisez les outils et applicatifs métiers nécessaires à la bonne réalisation de vos missions.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve de leadership, de pédagogie et d'écoute. Vous êtes capable d'animer, motiver et accompagner vos équipes tout en gérant efficacement les situations complexes et les conflits.

Votre esprit d'équipe, votre sens des responsabilités et votre orientation résultats seront des atouts indispensables pour réussir sur ce poste.

Vous aimez l'action dans votre vie professionnelle ? Postulez sans tarder !

Intégrer Tessi, c'est contribuer au développement des talents d'un groupe français en forte croissance sur le plan international, acteur leader du Business Process Services ! Tessi est une entreprise Handi accueillante !