Gestionnaire de Portefeuille Clients H/F - FEDD

Leader européen, le groupe Agôn Electronics conçoit et fabrique des produits électroniques destinés à des environnements critiques. Il regroupe aujourd'hui 6 sociétés et près de 1 400 collaborateurs pour un chiffre d'affaires annuel d'environ 216 millions d'euros.

Au sein du groupe, FEDD intervient depuis 1980 dans l'industrialisation et la production de cartes électroniques et produits intégrés à forte valeur technologique, destinés à des secteurs exigeants tels que l'aéronautique, la défense, le ferroviaire, l'énergie, le spatial ou le médical.

Gagnant du Grand Prix Nouvelle-Aquitaine - Prix Néo-Aquitains 2025, distinction régionale récompensant l'excellence et l'engagement économique territorial de FEDD

Pour plus d'information, rendez-vous sur notre site : https://www.agon-electronics.com/

Le Gestionnaire de Portefeuille est l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients. Il assure le suivi des commandes tout au long de leur cycle de vie et coordonne les échanges entre les clients et les différents services de l'entreprise. Il veille au respect des engagements pris envers les clients en assurant un suivi rigoureux des dossiers, en anticipant les difficultés et en recherchant des solutions avec les équipes internes.

C'est un poste dynamique qui allie :

- Relation clients
- Suivi des commandes et des encours
- Coordination entre plusieurs services
- Organisation et gestion des priorités
- Analyse et suivi des indicateurs de performance

Les missions principales

- Assurer le suivi d'un portefeuille de clients et de leurs commandes.
- Saisir et mettre à jour les informations dans l'ERP.
- Assurer le suivi régulier des commandes et communiquer leur avancement aux clients via le carnet de commandes.
- Préparer et transmettre les accusés de réception.
- Relayer les demandes clients auprès des services internes.
- Négocier les avancements ou les reports de commandes avec les clients et les différents services de l'entreprise.
- Suivre les délais de livraison et effectuer les relances nécessaires.
- Identifier les éventuels points de blocage et contribuer à leur résolution.
- Maîtriser le suivi des indicateurs de performance (OTD, KPI...) et participer à leur amélioration.
- Garantir une circulation fluide des informations entre les différents interlocuteurs.

Nous recherchons avant tout une personne :

- rigoureuse,
- organisée,
- fiable,
- ayant un bon relationnel,
- capable de gérer plusieurs sujets en parallèle,
- avec une bonne capacité d'apprentissage.

Une expérience en relation clients, administration, gestion ou coordination est appréciée.

La connaissance du secteur industriel est un plus, mais ce n'est pas le seul critère étudié.