Téléconseiller H/F - Sotel Groupe

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Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.

Avec ses 350 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.

Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de cinq pôles :

- La sécurité aérienne

- La télésurveillance

- Lintervention et la surveillance humaine

- L'installation de systèmes de sécurité

- La formation

Gestion des appels téléphoniques :

· Réponse aux appels téléphoniques entrants des clients dans le respect des consignes et procédures des fiches réflexe clients

· Intégration d'une alerte dans l'historique du site pour informer les opérateurs d'un appel téléphonique sur le site concerné

· Mise en place de consignes particulières pour signaler aux opérateurs la raison de l'appel

· Transfert de l'appel vers les opérateurs en télésurveillance lorsque l'objet nécessite des actions de sécurité (par exemple, une télé action ou l'envoi d'un agent de sécurité)

Gestion de la boite mail :

· Gestion des mails entrants

· Mise en place de consignes particulières pour signaler aux opérateurs les évènements à venir à la suite de la réception de ce mail sur le site concerné

· Réponse aux clients si besoin d'informations manquantes ou complémentaires

· Réponse aux clients de la bonne prise en compte de l'information

Divers :

· Toute autre mission à la demande du chef de centre ou de son adjoint, après formation si nécessaire