Technicien de Support N1 H/F - It Partner

Le/la technicien(ne) systèmes et réseaux, intervient pour assurer l'installation et la maintenance du parc informatique des clients dont il a la responsabilité.

Il/elle intervient sur le périmètre « Utilisateurs » et s'appuie sur nos experts (systèmes et réseaux) internes, pour le périmètre serveurs/sécurité/réseaux/pares-feux. Il/elle maitrise l'architecture fonctionnelle et technique des postes des utilisateurs. Il/elle pilote des clients de son entité opérationnelle. Il/elle est attentif à la satisfaction des utilisateurs et s'assure qu'ils puissent faire leur métier.

En tant que technicien(ne) informatique, vos missions principales sont:

Selon les contextes, tu interviendras sur tout ou partie des sujets suivants :

Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1 / N2)
Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problématiques techniques et applicatives
Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils et applications
Assurer le suivi et la traçabilité des tickets (qualité, délais, communication)
Participer à l'amélioration continue du support (process, documentation, bonnes pratiques)
Collaborer avec les équipes techniques (systèmes, réseaux, applicatif, dev)
Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation et des procédures
Savoir-faire techniques:

Maîtrise de : OS Windows et Apple ; et les suites bureautiques (tels que : Microsoft Office ; Google etc..) ; Antivirus et Antispam ; solutions d'éditiques.

Notions en: OS Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP, solutions sauvegardes et gestion des risques (du SI du client) physiques, matérielles et virtuelles.

Connaissances souhaitées : réseau IPv4, Environnement cloud/modern workspace.

Profil
Le profil qu'on recherche

2 à 3 ans d'expérience minimum en support informatique ou support applicatif

Tu es à l'aise avec la gestion d'incidents et la relation utilisateurs

Tu sais diagnostiquer, prioriser et expliquer avec pédagogie

Tu apprécies travailler en équipe et interagir avec différents interlocuteurs

Tu es force de proposition pour améliorer le service et les pratiques

Et qui sommes-nous ? Le Groupe ITP est une E.S.N atypique, spécialisée, depuis 1995, dans l'infogérance et le déploiement d'infrastructures Informatiques pour les entreprises.

De taille humaine, aux pratiques agiles et innovantes, nous promouvons l'intelligence collective, le bien-être de nos équipes et l'esprit d initiative à travers nos Ambitions d Être. Fortement impliquée sur nos territoires, nous faisons du groupe ITP une organisation citoyenne soucieuse des enjeux territoriaux et des implications tant sociales ou environnementales.

Rejoins un groupe dynamique en hypercroissance , solidaire et citoyen de 220 collaborateurs avec une présence nationale à travers 16 agences et un chiffre d'affaire de 35 millions d'euros en 2025.

Rejoignez-nous pour contribuer au développement d'une infrastructure IT performante au sein d'une entreprise innovante !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.