Chargé·e du Renseignement en Droit du Travail H/F - Dreets Occitanie

Les services de renseignement en droit du travail interviennent au niveau régional par la réponse téléphonique à la demande des salariés et employeurs du secteur privé. Dans cette optique, les 13 départements sont coordonnés par la DREETS Occitanie.
Au niveau départemental, le service renseignement favorise la réponse au public en présentiel afin de préserver la proximité avec les usagers du département. IL traite également les demandes adressées par courriels et courrier.
Enfin, le service rend possible des créneaux de rendez-vous téléphoniques pour les usagers les plus éloignés.

Profil recherché : Contrôleur du travail/Secrétaire administratif
Niveau attendu : débutant à intermédiaire

Groupe IFSE 3

Activités principales :

- Renseignement des usagers sur la réglementation du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle (accueil physique, téléphone, courrier et messagerie)

- Réorientation vers d'autres services des demandes n'entrant pas dans la compétence de la direction

- Réorientation et signalement aux sections d'inspection du travail des demandes justifiant leur intervention

- Contribution à l'analyse de la demande du public, notamment par l'utilisation du système d'information dédié

- Participation à des actions collectives d'information (réunions d'information, élaboration de documents, actions envers les TPE...)

- Participation à la veille réglementaire et à sa mutualisation au sein du service

Connaissances :

- Maîtrise du cadre légal, réglementaire et conventionnel en matière de droit du travail
- Missions et modalités de fonctionnement de la DDETS notamment du Pole Travail, interlocuteurs et missions du Secrétariat général commun (SGC) et de la DREETS
- Partenaires, collectivités et associations en lien avec l'activité du service
- Connaître l'organisation de l'offre de renseignement et les politiques publiques en la matière
- Maitrise des outils métier (intranet, système de réservation régional, outils juridiques numériques ..)

Savoir-être :

-Savoir agir dans un contexte complexe
-Discrétion, rigueur, réactivité, et grande polyvalence
-Assurer le contact et l'écoute de l'usager souvent en grande précarité. Courtoisie et patience.
-Connaître et appliquer les techniques de communication avec les personnes en détresse ou agressives
-Savoir travailler en équipe
-Avoir un bon relationnel, tant en interne qu'en externe.

Savoir-faire :

-Compétences techniques en droit du travail, savoir actualiser ses connaissances
-Capacité d'analyse, de synthèse, expression écrite soutenue.
-Maîtrise des techniques de l'entretien avec les usagers : écouter, clarifier les demandes de l'usager, présenter la règle de droit adaptée à la situation juridique de manière intelligible.
-Apporter une réponse à l'usager qui doit comprendre sa situation et la règle applicable.
-Capacité d'organisation, autonomie et capacité d'initiative tout en restant en lien étroit avec la hiérarchie