Responsable Performance Opérationnelle H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.
A propos de nous

Spécialiste de l'assurance dommages depuis plus de 30 ans, APRIL PARTENAIRES, filiale du groupe APRIL(www.april.com), intervient sur trois marchés : construction, immobilier et automobile. Dans un contexte de transformation de nos opérations, nous recrutons un Responsable Performance Opérationnelle F/H.

Le poste

Rattaché au Directeur de la Relation Client, vous pilotez la performance opérationnelle et contribuez directement à la transformation des activités. Au coeur des enjeux business, vous structurez le pilotage de la performance, priorisez les leviers d'amélioration et conduisez des projets à fort impact, en lien étroit avec les équipes relation client, IT, et data. Vous intervenez comme un accélérateur de performance et de transformation, avec une approche pragmatique, orientée résultats et impact mesurable et une attention à l'accompagnement des équipes.

Les missions

Piloter la roadmap de la transformation

- Structurer et piloter la roadmap projets des opérations
- Identifier et prioriser les chantiers à plus fort impact
- Arbitrer les priorités avec la Direction Relation Client
- Garantir la cohérence globale des projets et sécuriser les résultats

Conduire les projets structurants

- Piloter en propre des projets à forts enjeux (optimisation, parcours clients, simplification) et les cases d'usages intégrant des solutions IA
- Cadrer (objectifs, ROI, planning, ressources) et piloter la delivery
- Coordonner les parties prenantes (opérations, IT, data)
- Mesurer les gains et sécuriser leur réalisation

Piloter les initiatives de dématérialisation

- Définir et déployer la stratégie de dématérialisation et de digitalisation des flux
- Piloter les projets associés et suivre les gains
- Travailler en lien étroit avec IT et les métiers

Développer la performance opérationnelle

- Structurer et déployer les indicateurs
- Animer les équipes de la relation client autour des indicateurs de la performance
- Mesurer l'impact des projets déployés et identifier les leviers d'optimisation

Le profil recherché

- Expérience de 5 ans minimum en transformation des opérations, pilotage de performance ou gestion de projets structurants dans les activités de services (idéalement en assurance)
- Capacité à structurer, prioriser et piloter des projets transverses complexes dans des environnements en transformation
- Forte orientation résultats
- Leadership transverse, capacité à embarquer et challenger
- Culture data et appétence outils
- Appétence pour les challenges et les environnements exigeants
- Anglais professionnel apprécié

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un rôle clé au coeur de la transformation des opérations de notre filiale APRIL PARTENAIRES
- Des enjeux concrets de performance et d'impact
- Un environnement transverse et stimulant
- Un groupe assurantiel engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion