Assistant en Charge des Réservations H/F - Centre des Monuments Nationaux (CMN)

Le CMN assure également une mission d'éditeur public sous la marque Éditions du patrimoine. Il contribue ainsi fortement à la connaissance et à la promotion du patrimoine.
Les monuments sont gérés par un administrateur avec, à ses côtés, une équipe dont les compétences portent sur les missions administratives et comptables, culturelles, éducatives, d'entretien, de développement domanial, touristique et économique.
Les directions du siège accompagnent les monuments pour le développement de ceux-ci sur un certain nombre de sujets clefs : développement économique, éditorial, parcours de visite, programmation artistique et culturelle, affaires domaniales et immobilières, maîtrise d'ouvrage, affaires juridiques, mécénats et partenariats, marchés et politique d'achat, ressources humaines, communication, agence comptable, ....
Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), Le Centre des Monuments Nationaux, dispose du double label :
« Label Egalité Professionnelle » et le « Label Diversité » L'Etablissement s'engage à promouvoir l'égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement.
Une cellule d'écoute, d'alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l'objet d'une rupture d'égalité de traitement : ****@****.**
Ou avoir fait l'objet de discrimination : https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/formulaire\_saisine/

Placé(e) sous l'autorité hiérarchique de l'administrateur, l'assistant en charge des réservations (H/F) organise le planning et prend les réservations pour les groupes, adultes et scolaires pour la visite du Château de Vincennes:
· Assure le suivi administratif du service.
· Propose et oriente les demandes en fonction des prestations culturelles du Centre des monuments nationaux.
· Est en contact avec les professionnels du tourisme, les enseignants ou les associations.
· Il a une connaissance exhaustive de l'activité culturelle, des contenus de visite et des ateliers et la parfaite maîtrise du fonctionnement du monument.
Le service des réservations est destiné à faciliter l'accès au monument et à son offre culturelle. Par la qualité de l'accueil, il contribue au rayonnement du monument, à l'augmentation de la fréquentation des groupes et à la diversification des publics.
L'assistant en charge des réservations (H/F) tient le standard du monument, renseigne et informe l'ensemble des publics par téléphone et doit pouvoir orienter les demandes vers les bons interlocuteurs du monument en cas de besoin.

ACTIVITES
Gestion des réservations :
· Accueillir, orienter et renseigner le public « groupes », par téléphone ou par internet, sur les activités du monument, en français et en anglais si possible;
· Assurer le suivi administratif de la réservation, de la demande d'information à la confirmation : en saisissant la réservation pour les activités récurrentes ou ponctuelles des monuments sur le logiciel GTS, en adressant la confirmation de la réservation aux clients en ayant au préalable vérifié la mise à jour des informations pratiques;
· Coordonner l'encaissement avec le régisseur des recettes du monument;
· Coordination du planning des réservations dans l'objectif d'une optimisation de l'organisation des créneaux horaires;
· Gestion des demandes spécifiques de visites guidées au château de Vincennes en tenant compte des plannings des personnels d'accueil et de surveillance ;
· Diffuser régulièrement les plannings des réservations et activités aux animateurs du patrimoine et différents services du monument.

MERCI DE PRENDRE CONNAISSANCE DE L'OFFRE COMPLÈTE SUR :
https://www.monuments-nationaux.fr/espace-recrutement

Compétences techniques :
· Bac minimum, avec spécialité commerciale ou tourisme ;
· Excellente maîtrise des outils bureautiques classiques : (Word, Excel, etc.) ;
· Maitrise de GTS (logiciel de réservation) ;
· Première expérience réussie dans le secteur culturel sur un poste de réservation ou d'assistant marketing ;
· Appétence pour les sujets culturels et l'histoire.

Savoir-faire :
· Savoir accueillir des publics très variés, les informer de manière complète ;
· Savoir mettre en valeur une offre culturelle et la promouvoir ;
· Savoir organiser un planning ;
· Savoir prioriser et gérer les urgences ;
· Capacité à travailler en équipe
· Pratique de l'anglais nécessaire.

Savoir-être (compétences comportementales) :
· Aisance relationnelle, sens de l'écoute et de la communication.
· Autonomie, dynamisme.
· Sens de l'accueil