Technicien de Support Informatique et Téléphonique - Département du Val-De-Marne H/F - Conseils départementaux

Au sein d'une équipe de 8 personnes, il/elle assure une assistance technique et fonctionnelle des outils informatiques et téléphoniques. Il/elle garantit une optimisation d'exploitation des moyens techniques mis en oeuvre par la collectivité pour assurer la qualité du service public.

Gestion des incidents ou des demandes liées à l'utilisation de l'outil informatique et téléphonique
- Assurer la prise d'appel téléphonique dans le cadre de demandes d'assistance technique et fonctionnelle
- Gérer les demandes des utilisateurs transmises par courriels
- Enregistrer les incidents informatiques et téléphoniques signalés ou les demandes formulées par les agents départementaux
Assistance technique et fonctionnelle sur les outils informatiques et téléphoniques
- Identifier les causes des dysfonctionnements et des pannes
- Effectuer un diagnostic
- Réaliser une intervention de premier niveau ou transférer la demande pour une prise en charge de l'intervention au niveau 2
Aide et accompagnement des utilisateurs
- Aider et accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage de l'outil informatique et téléphoniques
- Rédiger des supports utilisateurs
- Participer à l'élaboration d'une base de connaissance
Contribution à la politique de sécurité de la DSI
- Contribuer au respect et à la mise en place de la politique de sécurité
- Sécuriser les différentes données
- Détecter les virus informatiques
- Alerter les utilisateurs et la maintenance

Indispensables à la prise de poste
- Connaissance des techniques sur les logiciels, progiciels et périphériques de bureau
- Connaissance des systèmes d'exploitation et outils de production
- Connaissance des logiciels usuels : Outlook, Word, Excel...
- Connaissance de l'architecture globale informatique (serveurs, réseaux...)
- Connaissance des techniques de communication
o - Connaissance des conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs
- Connaissance des normes et procédures de sécurité informatique
- Connaissance des techniques de diagnostic
- Connaissance de la maintenance applicative de dépannage de premier niveau,
administration et sécurité
- Connaître les techniques d'analyse, de synthèse et restitution de l'information
- Connaître les règles d'expression écrite et orale
- Connaître l'environnement territorial
- Connaître les droits et obligation de l'agent public
- Connaître les règles de discrétion professionnelle et de confidentialité
Indispensables à la prise de poste
Savoir accueillir et renseigner de manière adaptée les interlocuteurs téléphoniques
- Savoir adapter son discours en fonction de l'interlocuteur
- Aptitude à prendre des initiatives et des décisions
- Savoir transmettre et partager des informations
- Savoir adapter son activité en fonction des priorités et faire preuve d'anticipation
- Capacité d'adaptation aux situations d'urgence
- Capacité à analyser et synthétiser les problématiques - évaluation et impacts
- Capacité à rendre compte de son activité
- Rigueur dans la travail, organisation, méthode, disponibilité et polyvalence
- Savoir inscrire son activité dans un travail d'équipe