Conseiller Relation Client H/F - Nautipolis

Travail le Weekend uniquement (10h/semaine, samedi ou dimanche)

LA MISSION:
Assurer l'accueil, l'orientation et la satisfaction de la clientèle et participer au développement commercial du site.

LES ACTIVITÉS RELATION CLIENT:
Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients
Communiquer toute information utile au client
Contrôler les entrées et les accès Informer et répondre aux besoins du client

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL:
Animer et gérer la boutique
Contribuer à la promotion et à l'organisation des actions commerciales
Etre force de proposition dans un objectif d'amélioration continue de l'expérience client
Identifier les besoins du client, le conseiller et assurer la vente de produits et services
Participer au développement et à la fidélisation d'un portefeuille clients/partenaires
Participer aux évènements extérieurs (salon, forum.)
Proposer des solutions adaptées aux demandes spécifiques du client (geste commercial.)

GESTION ADMINISTRATIVE ET COMPTABLE:
Gérer les abonnements et les inscriptions aux activités
Mettre à jour les bases de données clients Mettre en forme et rédiger des documents divers
Reporter l'activité à son responsable (fréquentation, recette, relation
client.)
Tenir la caisse

ORGANISATION ET GESTION :
Assurer la facturation et le recouvrement client

GESTION DES EQUIPEMENTS
Contribuer à l'application du règlement de service, des procédures du site et du groupe (grille tarifaire, CGV...)
Contribuer à la bonne tenue et l'entretien général de son secteur et plus largement du site

RELATIONS INTERNES & EXTERNES:
Toutes personnes du site
Clients (particuliers, professionnels, partenaires)

PRÉREQUIS:
Bac à Bac +2 dans les domaines de la relation client, de l'accueil, du tourisme ou sport - loisir et parler l'anglais

Experience: 6 Mois - sur le même type de poste

Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités récréatives et de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.