Conseiller·ère France Services H/F - France Travail

France Services est un guichet unique de proximité regroupant plusieurs administrations partenaires (Direction générale des finances publiques, France travail, CAF, MSA, CPAM etc.) pour accompagner les usagers dans leurs démarches administratives liées à la santé, la situation fiscale, la famille, la retraite, l'emploi...Sous la responsabilité directe de la directrice aux affaires sociales, vous avez la charge d'accueillir le public dans la structure (Montbazon ou Cheillé). Vous avez à ce titre pour mission d'accompagner et d'orienter les personnes dans le cadre du dispositif.

Missions :

Accueillir le public :
- Gérer l'ouverture et la fermeture de l'espace France Services
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers et partenaires, qualifier la demande
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire. en assurant un service de médiation
- Informer et renseigner l'usager sur les questions d'ordre administratif ou social : délivre un premier niveau d'information sur les services et apporte une aide pour les démarches simples
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
- Réorienter les usagers vers les services partenaires compétents
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires
- Gérer et aménager l'espace d'accueil (affichage des informations, mise à disposition des brochures...)
- Respecter les obligations de formation et d'information auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux

Gestion administrative du service :
- Assurer la saisie statistique de fréquentation du service
- Gérer les relations avec les partenaires
- Elaborer les rapports d'activité, bilans et tableaux de bord
- Assurer une veille juridique
- Être référent H/F pour les services de l'Etat et participer activement au réseau départemental des MFS
- Être le garant H/F du respect du label national
- Développer de nouveaux services

Communication :
- Créer les supports et respecter la charte graphique des EFS
- Assurer la promotion du service auprès de la population
- Gérer la ressource documentaire

COMPETENCES :
SAVOIRS
- Connaitre les statuts de la FPT
- Connaître le fonctionnement des collectivités et l'environnement territorial
- Connaître la règlementation relative aux domaines exercés
SAVOIRS-FAIRE
- Apporter une aide technique aux utilisateurs d'une procédure
- Communiquer
- Construction et mise en oeuvre d'outils simples et opérationnels
- Gérer le temps, respect des délais
- Respecter les fonctionnements
- Respecter les consignes données par le supérieur hiérarchique
- Rendre compte à son supérieur hiérarchique et connaître son champ de délégation
- Utiliser les outils bureautiques
- Utiliser les logiciels métiers
- Travailler en équipe
- Sens de l'organisation et de l'anticipation
- Recherche de l'information, curiosité professionnelle

CONDITIONS DE RECRUTEMENT
Idéalement un diplôme de type bac/ Bac +2 dans un métier d'accueil ou de médiation avec une expérience sur un poste similaire souhaité.
Travail du lundi au vendredi, horaires réguliers, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Amplitude variable en fonction des obligations de service public et décalés selon les besoins.
Poste basé à Montbazon et/ou Cheillé
Déplacements occasionnels sur le territoire.
Pas de télétravail.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.