Chef de Projet CRM Retail H/F - Histoire d'Or

Sous la responsabilité de la Responsable CRM, le Chef de projet CRM (H/F) propose et met en place l'animation de la base de données clients multicanal (magasins + web) : stratégie, exécution et analyse des performances. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, marketing, techniques, Offre et commerce, et soutient les projets de fidélisation.

Il/elle aura les missions suivantes :

1/Stratégie et exécution

- Élaborer un plan d'action CRM pertinent en collaboration avec les équipes commerce, e-commerce, marketing et offre et en s'appuyant sur les enjeux business

- Gérer l'organisation et le suivi du planning d'animations clients 360°

- Élaborer des contenus des campagnes (email, SMS, mailing, Wallet) : de la thématique aux contenus éditoriaux en passant
- par la sélection des produits dans le respect des priorités de nos collections

- Réaliser les briefs à destination de notre agence créative

- Réaliser les ciblages et programmer les campagnes dans l'outil de gestion de campagnes

- Garantir la parfaite exécution des campagnes

2/Optimisation de la performance CRM

- Analyser les KPIs clés et identifier des leviers d'optimisation

- Proposer des plans d'actions pour maximiser l'impact business des campagnes

- Mettre en place une culture de Test&Learn sur le scope (roadmap d'AB/tests + consolidation des résultats)

- Identifier les nouveaux canaux pertinents à inclure dans le plan d'animation clients

- Identifier et partager les best practices au sein de l'équipe

- Réaliser un benchmark continu afin d'être toujours force de proposition et en phase avec les possibilités en CRM

3/Excellence opérationnelle

- Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des activations CRM

- Maintenir à jour de la documentation relative aux process CRM

4/ Gestion de la base de données

- Gérer le suivi de la qualité de la base de données CRM (NPAI, désabonnements)

Profil recherché

- Formation Bac +5 en marketing ou digital

- Expérience de 2 ans (hors stage/alternance) en gestion de campagnes - maîtrise d'un outil de gestion de campagnes chez un retailer de préférence pour une marque premium/de luxe

- Appétence pour les enjeux d'innovation et de personnalisation de l'expérience client

- Appétence créative et sensibilité marketing

- Excellentes capacités analytiques et forte orientation business

- Excellente maîtrise du français (écrit et oral) indispensable

- Soft skills : rigueur, organisation, communication orale et écrite professionnelles, autonomie, curiosité, créativité, adaptabilité, fort esprit d'équipe