Technicien SAV H/F - Groupe Findis

Créé en 1987, le Groupe Findis est un groupe national, leader sur le marché de la distribution de produits d'équipement de la maison, de grandes marques nationales et internationales.

Avec plus de 300 millions de Chiffres d'Affaires et 500 collaborateurs, nous avons une croissance continue de plus de 10% par an depuis 25 ans.

Nos produits sont distribués, avec un service à forte valeur ajoutée, auprès d'une clientèle de 15 000 magasins indépendants répartis sur le territoire, dont 1 000 d'entre eux opèrent sous l'une des 6 enseignes du Groupe.

Notre division Electroménager, Image et Son (300 salariés, 4 plateformes de stockage, 15 agences de vente), est distributeur en électroménager (Blanc, Brun, PEM, Chauffage et Courant Faible) auprès des professionnels et magasins de proximité.

Nous cherchons un(e) Chargé(e) de la Relation Client & Solution SAV H/F pour rejoindre notre agence de Nantes.

Votre mission ? Transformer chaque point de contact en une expérience positive et rassurer nos clients grâce à votre réactivité.

Rattaché(e) directement au Directeur de Région, vous êtes le visage (et la voix) de notre engagement de service.

Vos missions pour faire briller l'expérience client :

Ambassadeur(drice) de la satisfaction : Vous pilotez le service après-vente avec un objectif clair : apporter une réponse rapide, humaine et efficace à chaque demande pour que nos clients se sentent écoutés et choyés.

Accompagnement de proximité : Véritable conseiller(ère), vous guidez nos clients (par téléphone et mail) dans la résolution de leurs dossiers techniques ou de transport, en orchestrant les solutions avec nos partenaires (fournisseurs et transporteurs).

Garant de la qualité : Vous réceptionnez et contrôlez avec soin les produits retournés. (le poste intègre de la manutention et le port de charges).

Négociateur(trice) orienté(e) solutions : Vous échangez et négociez avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions de reprise.

Acteur(trice) de l'économie circulaire : Vous redonnez vie aux produits ! Vous participez au remplacement des pièces esthétiques pour permettre la revente du matériel et optimisez les flux vers nos magasins de déstockage. Une mission éco-responsable gratifiante.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, organisé(e) et vous aimez le travail en équipe tout en étant autonome.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques notamment avec excel et les logiciels de gestion SAV.

Nous vous proposons un modèle basé sur une structure hiérarchique légère, une ambiance dynamique et un accompagnement dans le développement de votre carrière.

Vous avez l'expérience requise et vous êtes intéressé par le poste ? Faites-nous parvenir votre CV et rencontrons-nous !