Support Applicatif Chargé de Support Logiciel H/F - LR Technologies Grand Ouest

« Toutes les Sociétés de Conseil se ressemblent »,

Toutes ?

LR TECHNOLOGIES GROUPE c'est 650 Libelliens qui nous ont élus Great Place To Work en 2016, 2018 et à présent 3e France et Europe 2021.

Depuis 2014 nous avons créé 11 implantations et 5 pôles d'activités complémentaires :

- Aéronautique / Spatial / Défense
- Drone / Robotique / IoT / Automobile/ Ferroviaire / Industries / Multimédia
- Médical / Pharmaceutique
- Énergie / Environnement
- Systèmes d'Informations / Banque / Finance / Assurance

3 raisons de rejoindre :

- 650 Libelliens, sollicités par tous comme vous devez l'être, nous ont rencontrés et ont décidé de nous rejoindre.
- 94 % des Libelliens déclarent que nous sommes un Groupe où il fait vraiment bon travailler.
- Nous grandissons vite mais nous grandissons bien : ECOVADIS Great Place To Work ISO 9001 CIR.


Contexte

Dans le cadre du renforcement d'une des Factory de notre client, nous recherchons un(e) Référent(e) Applicatif(ve) pour accompagner nos équipes sur des applications stratégiques et garantir un haut niveau de qualité de service auprès de nos clients.

Véritable interface entre les équipes techniques et les équipes métiers, vous jouez un rôle clé dans le suivi de la production, la gestion des incidents et l'accompagnement des utilisateurs.

Vos missions :

Gestion des incidents et maintien en conditions opérationnelles :

Participer au diagnostic et à la résolution des incidents de niveau 2 et 3 ;

Analyser et qualifier les anomalies remontées ;

Assurer la supervision des applications et des environnements ;

Gérer les alertes et définir les consignes d'exploitation associées ;

Maintenir et améliorer les dispositifs de monitoring.

Accompagnement des clients :

Assister les clients dans l'intégration de nouveaux produits ;

Accompagner les utilisateurs dans l'exploitation des applications en production ;

Diffuser les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation ;

Assurer un rôle de conseil et de support auprès des équipes métiers.

Coordination et pilotage :

Être le relai entre les équipes techniques et les équipes clientes/métiers ;

Piloter des sujets transverses liés aux environnements (paramétrage, versions, configurations) ;

Garantir la cohérence de bout en bout des différents environnements ;

Produire et maintenir la documentation projet ;

Assurer un reporting régulier sur l'avancement des sujets ;

Accompagner les équipes vers davantage d'autonomie sur les problématiques de production.

Votre profil :

Vous disposez d'une expérience d'au moins 4 ans sur un poste similaire, en support applicatif, exploitation ou gestion de production.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre sens du service et votre aisance relationnelle.

Compétences techniques :

Analyse de logs et logs applicatifs

SQL

Web Services / API

Monitoring et supervision

Architecture Web

AWS

Outils Atlassian (Jira, Confluence...)

Qualités attendues :

Excellentes capacités rédactionnelles

Sens de l'organisation et de la coordination

Esprit d'analyse et de synthèse

Bon relationnel et goût du travail en équipe

Autonomie et sens des responsabilités