Coordinateur de Projets de Production - Service Delivery Manager H/F - ITS Services

About Us :

À propos d'ITS Services

ITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au coeur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Nous recrutons pour le compte d'un grand groupe un(e) Coordinateur(rice) de Projets de Production, aussi appelé(e) REA (Responsable Exploitation Applicatif) ou SDM (Service Delivery Manager).

Vous serez le pivot entre les équipes métiers qui font évoluer les applications et l'Infogérant chargé des gestes techniques sur les serveurs. Votre rôle est stratégique : garantir la disponibilité et la performance opérationnelle des systèmes d'information tout en accompagnant les évolutions futures.

RUN - Exploitation courante ( 70 %)

- Piloter l'Infogérant au quotidien et garantir la qualité de service
- Coordonner les équipes techniques et opérationnelles sur les incidents
- Gérer les crises : identifier, anticiper et traiter les risques
- Remonter les alertes au client et assurer une communication fluide
- Maintenir et améliorer la satisfaction client
- Produire des reportings de qualité à destination de la direction de projets
- Respecter les engagements contractuels (délais, budget, SLA)

BUILD - Évolutions applicatives ( 30 % et croissant)

- Préparer et épauler la MOA sur les évolutions applicatives
- Contribuer aux projets d'évolution d'infrastructure
- Conduire le changement auprès des utilisateurs
- Respecter les standards méthodologiques en vigueur

Pourquoi rejoindre cette mission ?

- Un rôle à forte visibilité, au coeur des opérations d'un grand compte
- Une montée en compétences progressive sur la partie BUILD et transformation
- Un environnement technique riche (Linux, Cloud, DevOps, Big Data)
- Un cadre de travail hybride et flexible après la période d'intégration

Le poste est basé en IDF, avec une présence sur site obligatoire 3 jours par semaine. Deux jours de télétravail par semaine sont possibles une fois la période de réversibilité / intégration terminée.

Vous disposez des compétences suivantes :

Compétences techniques indispensables

- Coordination d'équipes pluridisciplinaires sur incidents et gestion de crises
- Maîtrise avancée d'Excel (tableaux de bord, suivi de production)
- Réalisation de présentations PowerPoint claires et percutantes
- Connaissance des environnements de Production Informatique Unix / Linux

Compétences techniques appréciées

- Expérience en tant qu'Analyste d'Exploitation ou Ingénieur de Production
- Utilisation de SharePoint
- Certification AGILE, Prince2, DevOps ou équivalente
- Connaissances DevOps, Big Data, Cloud ou autres nouvelles technologies

Savoir-être & qualités personnelles - indispensables

- Appétence réelle pour le RUN et la gestion opérationnelle
- Rigueur, réactivité et sens des priorités
- Communication écrite synthétique et sans ambiguïté
- Excellente communication orale et capacité à animer des réunions
- Esprit d'initiative et force de proposition
- Connaissances ITIL (fondamentaux minimum)
- Anglais technique (lecture de documentation, échanges écrits)

Un plus qui fera la différence

- Expérience dans un environnement grande entreprise / grands comptes
- Expérience en management d'équipe ou de prestataires
- Bon niveau d'anglais à l'oral

Fourchette de salaire :
entre 35 K€ et 40 K€
About You :

- Diplômé d`une école d`ingénieurs ou équivalent Bac +5
- Vous justifiez d`une expérience réussie de minimum 4 ans en tant que Coordinateur de Projets de Production / Service Delivery Manager.
- Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

- Un premier rendez-vous pour faire connaissance
- Un entretien RH
- Un entretien Technique
- Une proposition salariale

About « les petits + d'ITS SERVICES » :

Chez nous :

- On coopte : prime de cooptation de 2000 €
- On transmet : communauté d'experts
- On partage : évènements et afterworks
- On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

- Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
#LI-RA1