Responsable Service Après-Vente H/F

En quête de nouveaux défis et responsabilités, vous souhaitez rejoindre une entreprise en plein essor ?

Nous recherchons un.e Responsable Services Après Ventes pour nos 2 usines située à Mouans Sartoux

Au sein de nos sites de 65 collaborateurs, rattaché au responsable du service client, vous avez pour missions de

- Assurer la gestion des litiges et la communication de l'usine vers le client,
- Garantir le respect des engagements de la politique commerciale et tarifaire en vigueur,
- Assurer le traitement administratif et technique des demandes de SAV et interventions,
- Animer et piloter l'intervenant en collaboration avec le Responsable du service client,
- Intervenir auprès des clients dans un devoir de conseils et de solutions dans le but de régler les litiges tout en préservant les intérêts de l'entreprise,
- Animer les améliorations avec la production et mettre en place des plans d'actions,
- Travailler en équipe avec l'ensemble des services de l'entreprise Prefal et plus particulièrement les Services Commercial, Production et ADV,
- Garantir la satisfaction clients en veillant les indicateurs,
- Optimiser le coût des interventions en optimisant les tournées SAV.

Périmètre de responsabilité:

- Être en support de l'Intervenant SAV auprès des clients (en cas de besoin spécifique pour les intervention physique)
- Être force de proposition dans une logique d'amélioration continue pour la fonction QHSE
- Respecter la productivité du poste, les consignes de la hiérarchie et les procédures liées au poste du travail
- Respecter les règles et les consignes de sécurité liées au poste du travail et aux machines utilisées (ex. : port des EPI obligatoires)
- Suivre les instructions et objectifs de la journée du supérieur hiérarchique
- Intervention du supérieur hiérarchique nécessaire pour les questions spécifiques, cas particuliers de litige

- Pour mener à bien vos missions et réussir dans ce poste, vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la menuiserie.
- Vous êtes reconnue pour votre sens du relationnel avec une orientation client, votre polyvalence, votre assiduité et votre dynamisme.
- Vous êtes autonome, fiable et organisé avec un esprit rigoureux.