Gestionnaire Assurance 2 - d'Expérience H/F - UTWIN

Bienvenue chez UTWIN

UTWIN est une société 100% française, experte en assurance de personnes qui imagine, conçoit, gère et distribue des solutions en assurance Emprunteur et Santé.

Depuis 10 ans, UTWIN avance avec une même ambition : construire une assurance durable, utile et tournée vers l'avenir, aux côtés de toutes celles et ceux qui lui font confiance, jour après jour.

UTWIN a mis l'innovation au coeur de son modèle, que ce soit dans la création de ses offres, de leur tarification, de ses processus de souscription ou de gestion. Nous avons choisi une approche totalement digitale, mise au service d'une expérience client la plus simple, fluide et intuitive. Nos solutions sont distribuées par un réseau de courtiers en assurance et en crédit, par des partenaires Grands Compte ainsi qu'en direct.

UTWIN compte 90 000 assurés et s'appuie sur l'expertise de 75 collaborateurs engagés qui réinventent chaque jour le futur de l'assurance de personnes et mobilisés au quotidien pour la satisfaction des clients et partenaires.

Rejoindre UTWIN, c'est intégrer une entreprise à taille humaine dans laquelle les idées peuvent rapidement devenir de nouvelles offres, de nouveaux services et de nouvelles expériences pour nos clients et partenaires.

En bref...

Au sein du service gestion Assurance Emprunteur et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, l'Expert en gestion de contrats d'assurance emprunteur assure le traitement des dossiers durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) auprès des assurés directement ou des apporteurs d'affaires (courtiers).

Il(elle) exerce son activité par téléphone ou par courriers (GED et emails) conformément aux processus existants en apportant aux assurés/apporteurs d'affaire des services personnalisés.

En détail ...

La relation client

• Répondre efficacement aux demandes des clients en recherchant la meilleure solution ;
• Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants qui lui sont affectés ;
• Préserver la qualité de la relation client ;
• Le traitement des dossiers ;
• Réceptionner et vérifier la conformité des dossiers notamment en validant que les pièces réceptionnées sont conformes aux conditions de souscription du produit concerné ;
• Réaliser les différentes modifications administratives et contractuelles des dossiers ;
• Participer à l'amélioration des différents process de gestion.

Le traitement des réclamations de premier niveau

Il(elle) veille à satisfaire les clients/assurés, par la qualité de l'accueil, la clarté des explications, la disponibilité et la recherche de la meilleure solution correspondant au(x) besoin(s) des clients/assurés.

Profil

Formation Bac +2 type BTS Assurance, et vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum.

Autonome, rigoureux (se), vous aimez travailler en équipe faites preuve d'écoute avec un bon esprit d'analyse et de synthèse.

Vous êtes à l'aise avec le téléphone, calme, diplomate et doté d'un sens du service client particulièrement développé. Votre aisance rédactionnelle est claire, concise et construite.

Au-delà de « savoir-faire », nous recherchons des « savoir-être » qui sauront s'adapter à notre esprit.

A votre arrivée, nous vous proposerons un dispositif d'accueil pour vous permettre de mieux connaître notre communauté. Vous suivrez un parcours d'intégration personnalisé pour être formé(e) à notre environnement (métier, outils, technique...).