Gestionnaire Relation Client H/F - European Camping Group

Leader européen de l'hôtellerie de plein air (HPA), ECG (European Camping Group) propose une offre haut de gamme inégalée de campings 4/5* dans les destinations touristiques de premier plan.
Le Groupe structure son offre autour de ses marques tour-opérateur puissantes et renommées (Homair, Eurocamp et Roan). Il gère également des resorts de grande échelle en Espagne sous la marque Alannia.

Avec plus de 5 000 collaborateurs en haute saison, ECG propose 450 destinations campings dans 13 pays à travers toute l'Europe, incluant plus de 110 campings gérés en direct et plus de 350 établissements partenaires.

European Camping Group est actif dans toutes les formes d'activité du secteur de l'HPA : location de mobile-homes ou d'emplacements nus, vente de mobile-homes résidentiels, plate-forme de distribution, centrale de référencement pour campings indépendants avec une même mission: Propose des vacances inoubliables pour tous !

La clientèle du groupe est majoritairement internationaleECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.Pourquoi nous rejoindre ?
- 5000 opportunités d'emploi par an,
- des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),
- + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
- 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !Nous recrutons pour nos bureaux situés à Montpellier, un(e) Gestionnaire Relation Client en CDI à partir du 17/09/2026. Directement rattaché(e) au Responsable relations Résidents Propriétaires, tu es l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients résidents et gestionnaire de leur dossier. Plus précisément, tes missions sont les suivantes :Gestion des clients :
- Accueil téléphonique et/ou physique;
- Suivi et réponse des courriers postaux, mails clients;
- Accompagnement et proposition de solutions aux problématiques clients;
- Encaissement;
- Gestion des Restants dû/remboursements;
- Gestion de litige et contentieux.

Gestion des clients et de leurs contrats :
- Contrôle, suivi et traitement des dossiers résidents, contrat dans leur ensemble (optimum, sous locations, venues, documents de conformité...);o Suivi, archivage et partage des contrats signés;
- Saisie des contrats, formules de sous location, mandat de gestion locative;
- Facturation, encaissements, rétrocessions.

Suivi de la satisfaction résidents :
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement;
- Suivi et accompagnement des collaborateurs sur site (Directeurs et leur équipe);
- Aide à la gestion résident sur site, vérifie la bonne application des process résidents et accompagne les équipes;
- Prend en charge et traite les demandes provenant de l'ensemble des collaborateurs sur site.
- Création, édition et mise à jour de fichiers de reporting.
- En cas de nécessité, peut être amené(e) à accueillir les propriétaires sur site lors des remises de clés et des animations. Recevoir les clients au siège sur rendez-vous selon les besoins et le contexte.

Liste non exhaustive évolutive en fonction des obligations de l'entreprise.

- Tu possèdes un Bac +2/3 (BTS NDRC, BTS MUC) ou une licence Management Commercial et Relation Clients, ou équivalent, ainsi qu'une expérience d'environ 2 ans en recouvrement ou administration de ventes.
- Tu es à l'aise en anglais et ainsi qu'avec les outils informatiques, logiciels (pack office, Google Workspace) et le téléphone.
- Tu es de nature organisée, sais gérer les priorités et possèdes de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute.
- Tu es reconnu(e) pour ta diplomatie, ta rigueur, ton adaptabilité, ainsi que ton aisance relationnelle et rédactionnelle.
- Tu possèdes un fort esprit d'équipe, le sens de la négociation et sais gérer ton stress.

Pour toi :
- Poste en CDI, basé à Montpellier.
- 37h par semaine (1 RTT/mois).
- Place de parking.
- Avantages : CSE, remises sur les séjours dans nos campings (sous conditions).