Réceptionniste en Hôtellerie H/F - France Travail

Vous aimez accueillir et faire plaisir lorsque vous recevez, c'est l'état d'esprit que nous recherchons. Votre rôle sera de faire vivre une expérience chaleureuse et inoubliable de l'arrivée au départ de nos clients.

Vous travaillerez au sein de l'hôtel Kyriad Prestige Asnières Sur Seine, à l'accueil afin de garantir la satisfaction client avant, pendant et après son séjour.

Votre sourire et votre bonne humeur seront vos meilleurs atouts ! Travail en coupure, weekend end et jours fériés

Vos principales missions seront :

- Gérer les appels téléphoniques et demandes par email

- Organiser l'arrivée et le départ des clients

- Vérifier les réservations, leurs spécificités et leur garantie de paiement

- Suivre les encaissements et gérer le fond de caisse

- Assurer la clôture administrative de la journée

- Contribuer à la fidélisation des clients

- Assurer un service de conciergerie

- Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel, notamment les procédures incendie ou de fermeture des accès hôtel aux bons horaires

- Participer avec la direction et être force de proposition à l'amélioration de l'expérience client.

Profil recherché

- Excellent relationnel et esprit de service reconnu

- Capacité à apprendre vite

- Sens des responsabilités

- Pro-actif, organisé(e), état d'esprit d'équipe

- Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue serait un plus)

- Parfaite connaissance du logiciel Opéra Cloud

- Connaissance des process Louvre Hotel, Merieux

CDI de 39h, 5 jours par semaine - (2 indemnités nourriture par nuit travaillée incluses) + prise en charge du Pass Navigo à 50% + mutuelle obligatoire
Rémunération supplémentaire :
Prime annuelle
Période de travail de 8 Heures

Experience: 1 An(s)

Compétences: Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Préparer des rapports financiers et d'activité,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.