Téléconseiller H/F - IDEA GRAND OUEST

Qui sommes-nous ?

Créée en 2001, IDEA Grand Ouest est une Société par Actions Simplifiée (S.A.S) spécialisée dans les expertises automobiles. Nous opérons à travers un réseau de 20 agences et réalisons plus de 150 000 expertises pour le compte de nos clients assureurs. Notre siège social se trouve à Rezé (44).

Nous comptons plus de 220 collaborateurs, dont 100 experts automobiles et 80 assistantes administratives.

Tu aimes relever des défis et créer une expérience client au top ?
Rejoins l'équipe IDEA Nantes à Rezé (44) et deviens Téléconseiller(ère) H/F au coeur de notre service relation clientèle !

Ce qui t'attend :

- Tu seras la voix d'IDEA Expertises : accueil, écoute, conseils, et accompagnement de nos clients et partenaires.
- Gestion d'environ 80 appels entrants/jour (prise de rendez-vous, suivi de sinistres auto, envoi de documents, conseils...).
- Participation à des campagnes d'appels sortants.
- Orientation des clients vers le bon service.
- Mise à jour des infos dans notre base et suivi des demandes reçues par mail ou courrier.

Ton profil : Plus qu'un diplôme, on recherche :

- Un sens du service client et de la communication bienveillante.
- Du sang-froid pour gérer les situations délicates.
- Une bonne maîtrise du français surtout à l'oral.
- À l'aise avec le Pack Office et les outils web.