Technicien Support Client - Applicatif en Alternance H/F - Lyon Ynov Campus

Bienvenue chez Lyon Ynov Campus !

Nous sommes heureux de vous accompagner dans votre recherche d'alternance. Cette offre exclusive de notre partenaire est une opportunité idéale pour concrétiser votre projet professionnel. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !

Dans le cadre de l'accompagnement au placement de nos étudiants, Lyon Ynov Campus recherche un(e) alternant(e) pour l'un de ses partenaires majeurs de la région lyonnaise.

Qui est notre partenaire ? C'est un éditeur de logiciels incontournable depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, proposant des solutions innovantes pour la gestion des expéditions. Leurs outils créent de la valeur pour des clients prestigieux et des références mondiales dans les secteurs du luxe, de l'e-commerce, de l'hygiène/santé, de l'automobile et de la grande consommation. Leur mission ? Fluidifier et faciliter les communications entre les expéditeurs, leurs transporteurs et les destinataires.

Vos missions en entreprise :

Intégré(e) au coeur de l'activité du partenaire, vos principales responsabilités seront :

Gestion des demandes utilisateurs : Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail ou directement dans l'outil de ticketing (Zendesk) avec une communication claire et professionnelle.

Enregistrement et suivi des tickets : Documenter précisément chaque demande dans l'outil, classer les tickets en fonction des priorités et des niveaux d'urgence.

Diagnostic et qualification : Analyser les demandes pour identifier la nature des incidents (techniques ou fonctionnels) et qualifier les tickets pour une résolution rapide ou un transfert si nécessaire.

Résolution des incidents N1 : Fournir des solutions adaptées aux problématiques courantes et récurrentes (accès, paramétrage, bugs mineurs) dans le respect des engagements (SLA).

Collaboration interne : Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 de manière fluide et participer à l'amélioration continue en remontant les retours clients.

Documentation : Maintenir à jour les bases de connaissances pour développer l'autonomie des utilisateurs et participer aux reportings réguliers.

Votre environnement de travail :

Vous rejoindrez une équipe support solide et soudée de 14 techniciens, encadrée par un manager de proximité très à l'écoute. C'est un cadre idéal pour monter en compétences, où l'entraide est quotidienne et où vous aurez la possibilité de proposer des améliorations.

Rejoindre ce partenaire, c'est intégrer une structure d'une centaine de collaborateurs motivés, leader sur son marché, qui se développe à l'international tout en préservant une ambiance conviviale (afterworks, viennoiseries, événements d'entreprise).

Le profil recherché :

Formation : Vous préparez (ou allez intégrer) une formation Bac +2 / Bac +3 spécialisée en Informatique.

Compétences techniques : Vous disposez de premières connaissances sur l'environnement Windows, les bases de données SQL Server et l'utilisation d'un outil de ticketing.

Compétences bonus : La maîtrise de l'Anglais et/ou de l'Espagnol est un vrai plus du fait de la dimension internationale de l'entreprise.