Technicien·ne de Proximite H/F - Service Public

Au sein de Toulouse-INP, l'agent évoluera à l'IPST-CNAM et sera rattaché au Responsable du Pôle Systèmes d'Informations l'Ipst-Cnam accueille ses différents publics et collaborateurs dans un environnement stimulant (formation, recherche, salles de cours et matériels pédagogiques sophistiqués).

Les espaces mutualisés (salle de convivialité, espaces verts, restaurant universitaire à proximité) contribuent également à la qualité de la vie à l'Ipst-Cnam

ASSURER LE SUPPORT UTILISATEURS DE 1er & 2e NIVEAU :

- Réceptionner et qualifier les demandes d'assistance ou d'incident

- Diagnostiquer et résoudre des incidents matériels, logiciels, réseaux

- Fixer des priorités et suivre des procédures,

- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques

GARANTIR LE FONCTIONNEMENT ET LA DISPONIBILITE DES ÉQUIPEMENTS INFORMATIQUES :

- Maintenir en condition opérationnelle le parc informatique et audiovisuel,

- Gérer les inventaires et maintenir à jour les données du parc,

- Installer et configurer les nouveaux matériels et logiciels sur les postes de travail,

- Gérer la configuration des postes, le déploiement, la mise à jour,

- Veillez à la conformité des équipements,

- Occasionnellement intervenir sur des équipements réseaux,

- Gérer un stock et transmettre les besoins d'achats.

- Maintenir et améliorer la documentation dans un esprit "Qualité"

- Participer à la création de nouvelles procédures en fonction des besoins, à destination du personnel, des enseignants ou auditeurs,

ADMINISTRATION DES LOGICIELS "METIERS" :

- Gérer le logiciel de scolarité Gescicca et les fonctionnalités liées aux fonctions de référent technique,

- Gérer l'Espace Numérique de Formation du Cnam : gestion des comptes apprenants / enseignants en relation avec les cours sous Moodle.

- Traiter les demandes du courriel dédiés à l'assistance

- Gérer le service de ticketing SIL'S (déclaration et suivi)

Savoir-faire :

- Connaître l'environnement des systèmes d'exploitation ( Windows 10/11, macOS, Linux)

- Suite Microsoft 365

- Active Directory

- Réseaux informatiques (TCP/IP)

- Matériels informatiques (PC, imprimantes, smartphones, tablette )

- Notion de cybersécurité.

Savoir-être:

- sens du service et de la satisfaction utilisateurs,

- gestion du stress, de la patience et un bon relationnel pour recueillir les demandes des utilisateurs

- réactivité, écoute,capacité d'adaptation en fonction des personnes

- rigueur et organisation

- capacité au travail d'équipe pour atteindre des objectifs communs

- discrétion et confidentialité

- bon paraître (posture, tenue).

Diplômes :

Bac +2 en informatique (BTS Services informatiques aux organisations, BTS Systèmes numériques, DUT Informatique, ou équivalent)

Débutant accepté selon niveau de formation

Expériences :

Une première expérience en support informatique est souhaitée.