Charge de Relation Client H/F - France Express

Rejoignez un leader mondial de la logistique et faites la différence pour nos clients !

À propos de GEODIS : GEODIS, filiale du groupe SNCF, est un acteur majeur du transport et de la logistique, présent dans 166 pays avec plus de 49 720 collaborateurs. Avec un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros en 2024, nous accompagnons nos clients sur l'ensemble de la supply chain. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.

Votre mission : En tant que Chargé(e) de Relation Client H/F, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuerez activement à leur satisfaction. Vos principales responsabilités seront :

Gestion des demandes clients :
Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site).
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.

Conseil et support client :
Conseiller les clients sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage).
Détecter les éventuels besoins des clients et remonter l'information vers les équipes commerciales.
Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce.

Votre profil :
Vous faites preuve de grandes qualités relationnelles et la satisfaction client est votre priorité.
Vous maîtrisez les standards de la relation client et l'utilisation du Pack Office.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un bon esprit d'analyse.

Informations pratiques :
Type de contrat : CDI - Temps plein (100%).
Horaire : Horaires de bureau.
Lieu : Genay (69).
Rémunération : 2 150 € brut mensuel sur 13 mois.
Niveau d'études : Bac minimum.
Expérience : Débutant accepté (1 à 5 ans d'expérience).

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer un groupe international en forte croissance.
Bénéficier d'une rémunération attractive et d'opportunités de formation et d'évolution.
Travailler dans un environnement dynamique et collaboratif.
Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de notre succès !

GEODIS est un employeur engagé en faveur de l'égalité des chances.

Experience: Débutant accepté - Expérience appréciée

Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Maitrise de l'activité de messagerie,Experience management

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Transports routiers de fret de proximité

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.