Technicien Support Applicatif Hotline H/F - France Travail

Rattaché(e) au responsable Support, vous accompagnez les clients dans la prise en main des logiciels métiers dédiés au secteur dentaire, l'optimisation de leur utilisation et la résolution de problèmes techniques. Vous êtes garant(e) de la satisfaction client.

Notre solution logicielle est disponible sur les environnements Windows 10/11 et macOS.

Vos missions principales :
- Traitement des demandes clients par téléphone et par écrit
- Rapport des actions effectuées dans notre outil de ticketing
- Installation et paramétrage de notre solution logicielle chez les clients
- Prise en charge des appels de niveau 0 et 1, escalade vers les niveaux 2/3
- Participation aux tests fonctionnels

Profil recherché :
- Formation Bac à Bac +2 en informatique
- Maîtrise des environnements Windows et macOS
- Expérience en support client appréciée
- Connaissance du milieu dentaire ou médical : un plus
- Qualités : rigueur, esprit d'équipe, sens du service client, bonne expression orale et écrite, curiosité

Avantages :
- Tickets restaurant
- Pass Navigo pris en charge (accès ligne 1 et RER A)
- Locaux avec vue sur la Tour Eiffel, Puteaux (92800)

Poste en CDI, 37h30 hebdomadaires.
Rémunération : 26 000 € à 27 000 € brut annuel selon profil.

Experience: 1 An(s) - Expérience en support technique

Compétences: Conseil en solutions logicielles,Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer la confidentialité des informations des clients

Langues: Français exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.