Offre d'Alternance - Chargé de Clientèle H/F - Gecodis (Groupe Europeen de Communicatio

Gcodis s'est spcialise depuis 22 ans dans la vente de produits d'quipement de la maison, du jardin et de la piscine sur internet au travers de son site Habitat et Jardin.

Devenu leader Europen dans le e-commerce, la socit, en pleine croissance, recherche 2 caristes H/FDescription du poste :

Depuis plus de 20 ans, Gecodis est spécialisée dans la vente en ligne d'équipements pour la maison, le jardin et la piscine à travers son site Habitat et Jardin.
Dans le cadre de son développement, la société recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) de Service Client pour rejoindre son équipe basée à Marly-la-Ville.

Vos missions :

- Accueillir, accompagner et renseigner les clients par e-mail, chat et téléphone
- Assurer le suivi des commandes et traiter les demandes clients avec professionnalisme
- Gérer les réclamations et participer à la résolution des litiges liés au service après-vente
- Analyser les problématiques rencontrées par les clients et remonter les informations pertinentes à votre responsable
- Collaborer avec les différents services internes afin d'apporter des réponses adaptées aux clients
- Participer au développement et à l'amélioration continue des processus et outils du service client
- Contribuer aux nouveaux projets liés à l'expérience client et à la satisfaction des consommateurs

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Affrètement et organisation des transports

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.