Chargé d'Expérience Clients - Saison 2026 H/F - Parc Astérix

Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous assurez le suivi de la satisfaction de nos clients hôtels :

Vos missions sur ce poste seront les suivantes :

Avant le séjour :

- Suivre les demandes dans la i-conciergerie et réaliser l'assistance des clients par téléphone
- Identifier les attentes et occasions spéciales
- Préparer le séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel

Après le séjour, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs doléances.
A ce titre, vous devez :

- Répondre aux commentaires Internet
- Analyser les KPI relatifs à la satisfaction
- Rédiger des rapports qualité et les diffuser aux autres services du parc et des hôtels
- Participer activement à la création de nouveaux produits et services proposés à la clientèle

Poste à pourvoir à partir d'août 2026 pour une durée de 5 mois.
Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail.
Travail week-ends et jours fériés.
2 jours de repos consécutifs en semaine.
Véhicule indispensable
Salaire brut : 1867,02€

Profil recherché :

- Issu(e) d'une formation supérieure de type : Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE
- Véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions
- Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation
- Très bonne maîtrise du pack Office exigée
- Aisance relationnelle en présentiel, par téléphone et e-mail

Informations complémentaires :

- Prime sur objectifs*
- Participation et intéressement*
- Prestations du CSE*
- Indemnités de frais kilométriques + remboursement des péages
- Tenue de travail fournie et entretenue
- Restaurant d'entreprise
- Perspectives d'évolution

*sous conditions