Chargé de Relation Client H/F - Groupe Valeor

CDI - 39H - Aäsgard Angers

Accompagnez nos clients et assurez la performance de leurs appareils !

Vous aimez guider les clients, organiser des plannings au millimètre et vous assurer que chaque intervention est une réussite ? Ce poste est fait pour vous !

En tant que Chargé.e de relation client, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et le suivi de nos clients sous contrat.

Votre mission principale : prendre contact avec eux, planifier les visites d'entretien annuelle, gèrer les SAV de A à Z et optimiser les tournées de nos techniciens en fonction de leurs disponibilités.

Votre rôle au quotidien

Gestion du SAV & Optimisation des interventions

- Planification et optimisation des tournées : Organiser et planifier les rendez-vous d'entretien et de dépannage en optimisant les agendas des techniciens.
- Logistique intelligente : Prendre en compte les contraintes géographiques, les compétences techniques de chacun (spécificités bois ou granulés) et les disponibilités des clients pour créer des tournées logiques et efficaces.
- Agilité au quotidien : Ajuster les plannings en temps réel face aux aléas du terrain (urgences, pannes de chauffage en plein hiver, retards) pour garantir une réactivité maximale auprès de nos clients particuliers.
- Suivi et satisfaction : Assurer le lien entre le client et le technicien, de la prise de contact jusqu'à la clôture de l'intervention

Profil recherché

- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et vous avez une vraie capacité à jongler avec les agendas (vous aimez quand chaque pièce du puzzle est à sa place).
- Vous possédez une excellente aisance téléphonique : vous êtes souriant(e), persévérant(e), et vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
- Vous aimez le challenge et atteindre vos objectifs
- Vous possédez une expérience significative sur un poste similaire.
- Vous maîtrisez les outils numériques et êtes à l'aise avec le suivi CRM/ERP.
- Une connaissance des solutions de chauffage (poêles, chaudières...) est un plus, mais une formation est assurée.

Ce que nous vous offrons

Rémunération annuelle à hauteur de 28000 €

Un rôle stratégique : Vous êtes le point de contact central, le chef d'orchestre indispensable entre nos clients et nos techniciens.

Une intégration solide pour monter en compétences sur nos outils de planification et nos process.

Une équipe engagée et dynamique : un environnement stimulant (open-space) pour performer ensemble.

Postulez dès maintenant et devenez l'acteur clé du succès de nos équipes et de la satisfaction de nos clients !