Technicien Support N2 H/F - Akkodis

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.

Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.



Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.



Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !



Akkodis est la marque technologique de The Adecco GroupLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un Technicien Support N2 H/F dans le secteur Banking and Financial Services. Ce poste s'adresse à celles et ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement bancaire exigeant, en contrat à durée indéterminée. Vous interviendrez sur la gestion des incidents techniques de niveau 2 et apporterez un support essentiel aux utilisateurs métiers et équipes IT.



Responsabilités principales :

* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2 sur des systèmes Windows et Linux.
* Assurer le suivi et la gestion des tickets d'incidents via des outils comme ServiceNow.
* Analyser les logs et dysfonctionnements applicatifs et systèmes, et effectuer des tests pour valider les solutions.
* Prendre en charge les demandes de support des utilisateurs métiers et des équipes IT, en communiquant par téléphone, email ou messagerie.
* Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau 3 si nécessaire et collaborer avec les équipes de développement, infrastructure et exploitation.
* Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances.
* Participer à la supervision et au maintien en conditions opérationnelles grâce à des outils de monitoring (Centreon, Dynatrace).
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de support technique.



Environnement de travail :

Vous évoluerez dans un contexte bancaire et applicatif critique, nécessitant une rigueur opérationnelle et une grande réactivité. L'utilisation de systèmes Windows et Linux, de bases de données SQL (Oracle, DB2), d'outils de ticketing comme ServiceNow et d'outils de supervision tels que Centreon ou Dynatrace sera quotidienne. La collaboration avec différentes équipes techniques et métiers favorisera le partage des connaissances et l'amélioration des processus.

* Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique ou équivalent, avec une spécialisation en systèmes, réseaux ou support technique.
* Tous niveaux d'expérience sont étudié(e)s, une première expérience en support technique dans un environnement bancaire ou financier serait appréciée.
* Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows et Linux, les outils de gestion des incidents, ainsi que le diagnostic réseau et la résolution de problèmes de connectivité.
* Des compétences en bases de données SQL, scripting (Shell, PowerShell), et en environnements virtualisés/cloud sont recommandées.
* Vous possédez une aptitude à communiquer clairement, à travailler en équipe et à gérer les priorités.
* La maîtrise de l'anglais technique est indispensable pour la documentation et les échanges internationaux.



Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.