Technicien Support Informatique - Bilingue H/F - Tenexa Group

L'entreprise en quelques mots

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Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.

Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence
Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support IT, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le support utilisateurs et garantir la continuité de service au sein du siège.

Intégré(e) au service IT, vous intervenez sur un environnement dynamique mêlant support helpdesk, kiosque et proximité utilisateurs.

Vos missions

- Prendre en charge les appels Helpdesk et traiter les tickets (incidents et demandes).
- Assurer le support kiosque et l'accueil des nouveaux collaborateurs au siège.
- Qualifier, traiter ou escalader les incidents non résolus par le support niveau 1.
- Intervenir sur le poste de travail, les périphériques et les équipements (PC, imprimantes, smartphones, tablettes, réseau).
- Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ServiceNow, en respectant les SLA.
- Assurer la communication et l'accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs incidents.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2/3 avec un dossier complet.
- Participer aux activités de front office et back office.
- Contribuer à la rédaction de procédures et à l'amélioration de la documentation technique.
- Assurer une veille technique et participer à l'amélioration continue du support.

Vous maîtrisez les environnements suivants :

- Windows 10 / 11
- Office 365
- Active Directory
- Citrix
- Okta
- ServiceNow (outil de ticketing)
- Outils de prise en main à distance (Ivanti)
- Notions réseaux (adressage IP, DNS, DHCP)
- Environnements imprimantes et équipements bureautiques

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et les environnements applicatifs métiers (Salesforce, Praxedo...).

Vous possédez un anglais courant, vous permettant d'échanger facilement à l'écrit comme à l'oral avec des utilisateurs ou équipes internationales.

Savoir être attendu

- Sens du service et orientation utilisateur
- Bonne communication et empathie
- Capacité d'analyse et réactivité
- Rigueur, organisation et respect des procédures
- Esprit d'équipe et gestion des priorités