Technicien Informatique -Helpdesk H/F - Optineris

Optineris groupe à taille humaine et de proximité dédié à l'emploi, interim, CDII, CDI/CDD, formation allie ancrage local et réactivité, nos 36 agences sont à votre écoute et vous accompagnent dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Tertiaire, Logistique, Transport, BTP.
Dans le cadre de sa politique de recrutement et Bonjde diversité, OPTINERIS étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.Missions principales

- Répondre aux appels, e-mails et tickets des utilisateurs.
- Diagnostiquer les incidents informatiques.
- Résoudre les problèmes liés à Windows 7/10, Microsoft Office 365 et au réseau.
- Installer et configurer les postes de travail.
- Configurer les comptes utilisateurs (Active Directory si utilisé).
- Installer les imprimantes et autres périphériques.
- Effectuer des prises en main à distance.
- Escalader les incidents complexes vers le support N2.
- Mettre à jour les tickets et rédiger les comptes-rendus d'intervention.

Les compétences demandées

- Windows 7 / Windows 10Installation
Configuration
Dépannage
Gestion des utilisateurs

- Office 365Outlook
Word
Excel
Teams
Réinstallation ou dépannage de Microsoft 365

Profil recherché

- Un Bac à Bac +2 en informatique
- Ou une première expérience significative en support informatique.
- Une première expérience en Helpdesk, support utilisateurs ou proximité (6 mois à 2 ans).
- Installer et dépanner un poste sous Windows.
- Configurer Microsoft Office 365 (Outlook, Teams, Word, Excel).
- Diagnostiquer les problèmes réseau de premier niveau (Wi-Fi, Ethernet, VPN, DNS, IP).
- Utiliser un outil de gestion de tickets.
- Assister les utilisateurs à distance.
- Installer des imprimantes et des périphériques.
- Documenter les interventions.