Responsable Support H/F - LIP Tertiaire

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique... Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Rattaché(e) à la Directrice Support, vous assurez le management d'une équipe de Consultants
Support à l'international et contribuez fortement à la qualité de service et à la satisfaction de nos
clients. A ce titre vos missions principales sont les suivantes :
- Vous assurez le pilotage du support et superviser le traitement des incidents, notamment les
situations complexes ou critiques ;
- Vous priorisez, planifiez et coordonnez les actions de support tout en veillant au respect des
procédures qualité en vigueur au sein du service ;
- Par l'analyse de données de type KPI, vous suivez et optimisez la performance du service par la
mise en place d'actions de correction ou d'amélioration continue ;
- Vous collaborez étroitement avec les équipes R&D, IT, de déploiement et commerciales ;
- Vous être le garant des engagements contractuels pris avec nos clients et veillez à leur bonne
application ;
- Vous gérez les situations critiques telles que les risques patients, le blocage de laboratoire ou
les risques sur les données patients.
Le poste est basé à Montbonnot-Saint-Martin

- De formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en informatique ou équivalent, vous avez une
expérience significative en support logiciel ;
- Vous maitrisez les outils de support (ticketing, suivi des incidents) ;
- Vous avez idéalement des connaissances en logiciels de gestion de laboratoire ainsi que du
fonctionnement du secteur hospitalier ou des laboratoires ;
- Vous maitrisez les processus qualité et des environnements réglementés (santé) ;
- Vous êtes reconnu pour votre leadership et vos capacités à fédérer ;
- Vous avez le sens des priorités et vous êtes orienté client et résultat ;
- Afin d'assurer des échanges réguliers avec nos équipes à l'international et nos distributeurs,
un niveau d'anglais avancé est requis.