CDD - Customer Service ADV - Erborian H/F - L'Occitane

Depuis 1976, L'OCCITANE crée des soins aux huiles essentielles et des parfums naturels, dédiés à la beauté et au bien-être.
Aujourd'hui, le Groupe L'OCCITANE est présent dans plus de 90 pays avec plus de 3000 boutiques dans le monde et développe et distribue 8 marques de cosmétiques naturelles : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'Occitane au Brésil, LimeLife, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et Elemis.MISSIONS DU POSTE :
Le Service Client est au coeur de l'expérience client et joue un rôle clé dans la perception de la marque. La rapidité et la qualité des réponses fournies influencent directement l'image de la marque, faisant de ce poste un levier stratégique pour la satisfaction et la fidélisation des clients.
Missions principales :
* Traitement des dossiers :
* Assurer le traitement et la résolution des problématiques historiques impactant l'activité.
* Corriger les anomalies de facturation et effectuer les régularisations nécessaires.
* Assurer le suivi des actions jusqu'à leur résolution.
* Participer à la gestion des litiges et réclamations en collaboration avec la Supply Chain, la logistique et la finance.
* Support opérationnel ADV :
* Apporter un renfort ponctuel à l'équipe ADV en fonction des besoin opérationnels.
* Assurer la continuité des activitées liées à la gestion des commandes et au suivi des dossiers clients.
* Optimisation des outils et des process :
* Utiliser les outils internes (SAP, CRM...) pour assurer un traitement efficace et précis des commandes.
* Participer à l'amélioration continue des procédures du service client.

Compétences et profil recherchés :
* Bac +2, BTS, DUT, Relation client, management commercial.
* Expérience préalable souhaitée en service client ou en administration des ventes B2B, idéalement dans le secteur cosmétique, pharmaceutique ou FMCG.
* Maîtrise de MS Office et d'un ERP (SAP est un plus).
* Aisance relationnelle, sens du service, rigueur et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
* Aisance rédactionnelle.
* Esprit d'équipe, autonomie, organisation.
* Langues :
* Une maîtrise courante du français et de l'anglais est requise.
Rattachement hiérarchique : Responsable Service Client
Relations fonctionnelles internes :
* Équipes Supply Chain Erborian (Inventory Planning, Solutions & Projets)
* Marketing et équipes commerciales (France, Europe)
Relations externes :
* Prestataire logistique