Technicien Informatique H/F - PROMAN

Proman recrute pour son client, un acteur reconnu dans le domaine informatique, un Technicien Support Informatique afin de renforcer son Centre de Services.
Missions

Gestion des incidents et demandes

- Analyser et enregistrer tous les appels, incidents ou demandes dans l'outil mis à disposition
- Créer les interactions dans l'outil ITSM et en définir la priorité
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution

Support utilisateurs

- Résoudre les incidents dans votre périmètre ou escalader vers les interlocuteurs compétents
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail
- Apporter des solutions adaptées, en respectant les engagements de service

Suivi et pilotage

- Assurer le suivi des dossiers dans l'outil ITSM
- Mettre à jour les tickets et réaliser leur clôture administrative
- Garantir la bonne communication avec les utilisateurs

Qualité & amélioration

- Respecter les procédures et modes opératoires du projet
- Signaler les anomalies (notamment liées au parc informatique)
- Remonter les incidents ou anomalies au superviseur
- Contribuer à l'amélioration continue du service

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Profil recherché

- Formation informatique (Bac à Bac +2 type BTS SIO ou équivalent)
- Première expérience en support informatique appréciée
- Connaissance des outils ITSM
- Sens du service et bon relationnel
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.