Assistant Commercial H/F - Groupe Saint Gobain

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Dans le cadre du développement de notre activité au sein de la Direction Commerciale France de SaintGobain PAM Canalisation, nous recherchons un(e) Assistant(e) commercial(e) pour renforcer l'efficacité du traitement des commandes et garantir une expérience client fluide et qualitative.
Vous jouez un rôle clé dans la coordination entre les clients, les équipes commerciales et les fonctions support afin d'assurer la livraison des produits dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales.

Votre mission
Garantir la gestion fiable et fluide des commandes clients, de leur création à leur suivi, tout en assurant une relation client de qualité et une coordination efficace avec les différentes parties prenantes internes et externes.
Responsabilités clés
Gestion des commandes

Assurer la création, le suivi et la gestion du carnet de commandes
Garantir la fiabilité du traitement administratif des commandes
Traiter les commandes et les litiges dans un délai de 48h maximum

Relation client & support commercial

Assurer les échanges avec les clients dans le cadre des commandes et des offres
Rédiger des offres commerciales en lien avec les Chargés d'Affaires
Proposer des solutions alternatives adaptées aux contraintes clients

Coordination logistique

Suivre les délais de livraison et informer les clients
Assurer l'interface entre usine, transporteurs, point de vente et client
Arbitrer les situations si nécessaire

Suivi financier et administratif

Vérifier la sécurité financière des clients avant validation des commandes
Suivre encaissements, relances, avoirs et impayés
Transmettre les informations au Credit Management

Qualité & amélioration continue

Gérer les réclamations clients
Participer à la formation des nouveaux arrivants
Assurer le tutorat de stagiaires ou alternants

Continuité de service

Assurer la continuité du service en l'absence du Responsable Point de Vente

Ce poste est-il fait pour vous ?

Compétences incontournables

Organisation et rigueur dans le traitement des commandes et le respect des délais (enregistrement et gestion sous 48h)
Excellentes qualités relationnelles pour interagir avec les clients et les interlocuteurs internes (commerciaux, logistique, comptabilité...)
Maîtrise des outils informatiques (SAP, CRM, Office 365...)
Capacité à gérer les priorités et à s'adapter aux urgences clients
Fiabilité et sens des responsabilités dans la gestion administrative et financière des dossiers
Capacité à travailler en coordination avec de multiples interfaces (usines, transporteurs, agences)

Compétences secondaires

Connaissances des bases du commerce, de la comptabilité et des processus administratifs
Compréhension des flux logistiques et du fonctionnement d'une agence
Capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins clients
Expérience dans la gestion de réclamations ou litiges
Connaissance de l'environnement produits et de l'entreprise appréciée

Formation & expérience

Formation Bac +2
Connaissance des processus commerciaux, administratifs et logistiques
Connaissance de l'environnement agence et produits appréciée