Cqp Spa Manager en Alternance H/F - L'instant Spa

Albi (81)
Contrat d'apprentissage - CQP Spa Manager
L'Instant Spa, spa urbain situé au coeur d'Albi, recherche son/sa futur(e) alternante CQP Spa manager Manager praticien.
Vous intégrerez une équipe passionnée, reconnue pour la qualité de son accueil et de ses prestations.
PRE REQUIS :
Bap pro ou BTS esthétique + cqp spa praticien.

Objectifs :
Former des professionnels capables de gérer, en toute autonomie, un spa et son équipe sous la responsabilité du chef d'entreprise
Permettre aux titulaires d'accéder à des fonctions de cadre, en mobilisant des compétences en management, en gestion commerciale, en logistique et en relation client dans un univers spa / bien-être
Développer la capacité à créer et contrôler des protocoles d'accueil et de soins, gérer l'activité administrative, commerciale et financière du spa : achats, stocks, relation fournisseurs, facturation, encaissements, suivi d'activité, organiser et superviser le travail de l'équipe
Garantir l'hygiène, la propreté et la sécurité des espaces de soins (cabines, hammam, sauna.) et assurer la satisfaction de la clientèle.

Gestion des soins et relation client : créer et contrôler les protocoles d'accueil et de soins, gérer les mécontentements et réclamations des clients tout en garantissant leur satisfaction.
Hygiène, sécurité et qualité : assurer l'hygiène, la propreté et la sécurité des espaces de soins et promouvoir une démarche qualité et RSE.
Gestion administrative et financière : organiser les achats, gérer les fournisseurs, suivre les stocks, contrôler les encaissements et la facturation, et transmettre les informations à la hiérarchie.
Développement commercial et veille : fixer des objectifs quantifiables, mettre en oeuvre des actions commerciales ciblées et réaliser une veille technique et concurrentielle.
Management et organisation de l'équipe : recruter, intégrer et gérer le personnel, concevoir les plannings, contrôler l'activité et prévenir ou gérer les conflits.
Formation et communication interne : construire le plan de formation de l'équipe et assurer une communication efficace avec l'équipe et la hiérarchie.

Gestion et management du SPA : coordonner, planifier et contrôler l'équipe, recruter et gérer le personnel, veiller au respect des protocoles et à la satisfaction des clients.
Administration et logistique : gérer la trésorerie, les fournisseurs, le matériel, les locaux et assurer le suivi administratif et la paie.
Développement commercial et prestations : créer et appliquer les protocoles d'accueil et de soins, assurer la vente de produits et prestations, et réaliser des techniques de bien-être et soins esthétiques.

Experience: 1 Mois

Compétences: Anatomie, physiologie,BP esthétique cosmétique parfumerie,BTS métiers de l'esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie option A management,BTS métiers de l'esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie option B formation-marques,BTS métiers de l'esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie option C cosmétologie,Caractéristiques des visages et des peaux,Connaissance des procédures de nettoyage du Spa,Dermatologie,Logiciels de réservations,Procédures d'encaissement,Accueillir, informer et orienter les clients,Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques,Assurer la formation continue du personnel sur les nouvelles techniques de soins,Assurer la gestion administrative et financière d'une activité,Assurer le suivi de la comptabilité, de la facturation et des fiches de paie (seul ou en relation avec des conseils externes),Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks,Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité,Concevoir des prestations de soins esthétiques adaptées aux normes et règles de sécurité en vigueur,Contrôler la qualité de service et d'accueil des clients,Contrôler l'état de propreté d'un lieu,Définir des besoins en approvisionnement,Développer et fidéliser la relation client,Développer une offre de prestations ou de merchandising adaptée à la clientèle,Enseigner, développer des compétences,Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Gérer des réclamations et litiges,Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires,Gérer le budget de son service (recettes, dépenses, chiffres d'affaires, etc.),Maîtriser différentes techniques de massage pour répondre aux besoins variés des clients,Optimiser l'agencement de l'espace de soins pour le confort du client,Pratiquer des techniques manuelles drainantes, relaxantes, raffermissantes et stimulantes,Présenter et valoriser un produit ou un service,Prévenir et résoudre les conflits,Prodiguer des soins corporels et esthétiques,Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Surveiller les paramètres de fonctionnement des équipements du Spa,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM),Utiliser des logiciels de gestion de stock,Veiller à la conformité des machines et des soins des séances d'UV, spa, sauna, hammam

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Entretien corporel

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.