Gouvernant - Gouvernante H/F - Residhotel

Missions et responsabilités

Nous vous proposons de rejoindre notre équipe Résidhotel pour son établissement de 75 appartements pour Lyon Part Dieu. Nous recherchons un gouvernant en hôtellerie (H/F)

Sous l'autorité de la directrice de l'établissement, vous veillez à l'entretien des chambres et des parties communes.
Vous organisez le planning et supervisez le travail des femmes de chambres, et vous assurez de la bonne application du protocole de nettoyage.
Vous travaillez en étroite collaboration avec le technicien afin de lui remonter tout dysfonctionnement d'ordre technique ou sanitaire
Vous êtes en charge de la gestion du linge et vous gérez vos stocks de produits d'entretien et d'accueil.
Vous avez le soucis du détail et mettez tout en oeuvre pour apporter entière satisfaction à nos clients, avec cette touche en plus qui fait de vous une parfaite maîtresse de maison.

Salaire mensuel brut de 2600€ + 200€ de prime mensuelle selon objectif + indemnité nourriture variable.

Force de proposition, vous fourmillez d'idées pour améliorer l'expérience clients,
A la croisée des services, vous êtes à l'écoute et diplomate, afin de faire régner harmonie et bonne humeur en toutes circonstances

Secteur d'activité
Secteur de l'hôtellerie et de la résidence de tourisme
Expérience, formation et compétences souhaitées
Nous souhaitons impérativement que les candidats aient déjà une première expérience réussie de gouvernant(e) en l'hôtellerie.

Présentation de l'entreprise
Acteur incontournable des résidences hôtelières d'affaires et de tourismes, nous exploitons à ce jour 22 établissements répartis sur les grands centres villes français. Groupe familial nous recherchons des collaborateurs investis ayant un sens développé du travail en équipe.
Notre produit d'appart hôtel nous permettant d'accueillir des familles ainsi que de la clientèle corporate, nos collaborateurs doivent également posséder un sens accru du service client et faire preuve d'une forte adaptabilité.

Experience: 24 Mois

Compétences: Analyse des besoins des clients,Critères de tri sélectif,Management opérationnel,Normes d'exploitation hôtelière,Normes d'hygiène et de propreté,Planning d'occupation des chambres,Prestations hôtelières,Animer, coordonner une équipe,Animer des temps de brief ou de debrief,Approvisionner un chariot de ménage ou chariot de linge,Assurer la gestion administrative d'une activité,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Assurer le suivi des stocks en temps réel,Contrôler l'état de propreté d'un lieu,Définir des besoins en approvisionnement,Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings,Encourager les écogestes et la réduction de l'empreinte environnementale,Etre attentif à la bonne intégration de chaque nouveau collaborateur,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires,Gérer une situation conflictuelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Optimiser les effectifs, l'adéquation et l'allocation des ressources,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service,Recruter et intégrer une personne,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Répartir les postes de travail,Répondre aux attentes d'un client,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité,Traiter les demandes particulières d'installation,Transmettre un avis ou une remarque client au service concerné,Transmettre une technique, un savoir-faire,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).